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用药安全是根本
2014-02-07
作者：范月明
来源: 范月明
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兰兰是Y连锁药有限公司G店的店员，平时兰兰导购时对顾客非常细心，因为兰兰深感药品特殊，一定要将药品相关信息清楚告诉顾客，但是芳芳却觉得兰兰多此一举，顾客进店买了药，也不多说什么，觉得没有这个必要，芳芳的看法对吗？
要回答这个问题，笔者先讲两个案例给大家听。 一次，顾客王女士到L药店，问有没有PP粉，店员小李知道PP粉就是高锰酸钾片，小李拿给了顾客，也没有多说什么，她觉得既然是顾客自己主动来要的，应该知道怎么用。 结果顾客第二天来店里面闹，原来，王女士买了高锰酸钾片回去后，也没看说明书，直接用创可贴将高锰酸钾片贴在自己的要消毒的皮肤上，期间出现了疼痛，但是王女士也没撕开来看一下，后来，症状很明显，王女士打开来看时已出现了局部软组织坏死，为此，王女士觉得是药店方没有将使用情况告知到位导致的，当然，其实她本人是有责任的，但是事情弄到了这一步就很麻烦，为此王女士与药店争吵了很久，还请来了媒体爆光，很是纠结，倘若小李在销售时多说一句，使用时要放在水中稀释，具体操作可看说明书，也许就完全可以避免这个事件发生了。 再来说另外一个案例，顾客刘女士到T药店买硝酸咪康唑软胶囊（外用），店员小张每天都会遇到这类点名要这些产品的顾客，所以，根本就没有与顾客进行交流，直接拿了药给顾客。顾客第二天回到店里面找小张，要小张赔医药费，小张还没弄明白是怎么回事。原来，刘女士买药回去后，直接口服了，因为她觉得既然是胶囊，肯定是口服的，但是药盒上有清楚的“外”标识，而且说明书上也写得很清楚，不过，事情已经发生，后悔也已来不及了，倘若小张能在销售时说一句，这个是外用药哦，哪怕就这么一句简单的提醒，也可以避免许多不必要的麻烦，也减少顾客的烦恼。 类似的案例还有不少，这些案例都在警示我们所有的药品销售人员，要多与顾客进行充分的交流，这种交流，并不只是为了提高营业额，更是为了顾客好，也可以说，用药安全是所有营销的根本，而当我们总在为顾客着想时，其实，无形之中也就会给我们药店带来良好口碑与更多的客源。 2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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