人物名片：

　　章建伟，惠州市百姓大药房医药连锁有限公司董事长。2003年在广东惠州创办惠州百姓大药房。经过10年的苦心经营，惠州百姓目前已成为惠州市**的药品零售企业之一，门店数量近80家，年销售额超2亿元。

　　9万元南下创业至今不悔

　　2013年12月27日晚，惠州百姓大药房医药连锁有限公司（以下简称惠州百姓）举办十周年庆典。2003年10月，惠州百姓大药房水门店开业，在当时是当地超市化平价药房经营模式的******尝试，大受消费者欢迎。回忆十多年来的创业历程，章建伟可谓百味杂陈。

　　1995年，章建伟进入银行工作，随后，工作单位安排其到浙江大学学习金融管理专业。回到工作岗位后，业务能力过硬的章建伟很快升任中层干部。当时身在江西的他看到不少朋友下海捞金，生性不安分的章建伟也产生了下海创业的冲动。

　　2002年，章建伟放弃了安稳且待遇优厚的工作，口袋里揣着9万元来到广东。但创业的路并不像他想象中那么简单。“我首先到了东莞，从事药品与保健品销售工作，随后又辗转到了珠海。当时的我每天看着大海美景，却不知道自己的路到底在哪里，内心不免有些彷徨。现在回想起来，那段日子还真的挺苦的。"章建伟似乎已经很久没有回忆起这段经历，与记者谈起时也不禁哑然失笑。现在，他环顾当初一起共事的同事朋友，如今许多人都已经升任了银行行长，“但我一点都不觉得后悔，我认为作为一个男人，总是要出来看看外面的世界，否则人生就太乏味了，我挺享受这十多年的创业过程。"章建伟笑言。

　　对外学习促企业突破发展

　　在东莞从事药品销售工作时，章建伟认识了一些医药行业的朋友。从这些朋友处得知自己的老家——江西有一家平价大药房经营得如火如荼，这正是全国首批平价大卖场开创者之一——江西开心人大药房。当时章建伟就想在还没有平价大卖场的惠州开一家试试：“当时惠州的药品零售市场已经出现了一些连锁企业，但更多的是家族式经营的药店。我觉得惠州市场消费潜力不错，又还没有平价大卖场的概念，因此就萌生了在惠州开办第一家平价大药房的想法。"

　　不出所料，******百姓大药房的开张在惠州大受消费者欢迎，但随之而来的却是多起恶性事件的发生：“泼油漆、打砸恐吓我都经历过。惠州百姓大药房就是在这样的环境下一步步走了过来。"章建伟表示，当时他借鉴了开心人、老百姓大药房等“先行者"的经验，采取了与惠州原有药店不一样的管理方式——从制度上严格管理，产品质量严格把关，打造专业化的门店形象。

　　章建伟表示，近3年来，惠州百姓积极与外地同行交流学习，参加中国医药物资协会以及省级联盟的交流，对惠州百姓的发展起到了积极的作用：“市场环境时刻都在发生变化，因此我把重点更多地放在对外学习上。除了与品牌厂家进行合作，同时也向优秀的同行学习，并且到欧美亚各国参观取经，从学习中寻找发展之路。惠州百姓已从3年前的30余家门店，营业额约为6000万元的经营规模，增长到了现在的近80家门店，销售额突破2亿元。"

　　章建伟表示，惠州百姓一直以来都以打造“名店、名厂、名药"作为企业的经营方针，“药品是关乎人民生命健康的特殊商品，因此做药的人一定要讲良心，让消费者放心、让政府放心，企业才有可能得到长久的发展。"

　　面对面

　　大卖场自有其生存方式

　　本报：不少人认为大卖场已经不适合目前药品零售市场的发展形势。您如何看待这一问题？

　　章建伟：我认为，大卖场并非没有自己的生存空间，而是经营者需要赋予大卖场更多的内容，利用其面积优势形成与社区店不一样的经营特色。

　　比如说，由惠州百姓出资购买的2000多平方米的综合办公楼，年后将投入装修施工，我将其定位为惠州百姓健康商城。根据规划，我们将采取专柜合作的形式，吸引业内知名厂家在大卖场进行产品展示与销售，目前已与东阿阿胶、中山中智、康美药业、太极集团等国内知名厂家达成了合作意向。简单来说，就是向国美、苏宁学习。消费者到来惠州百姓，看到的不仅仅是卖药的场所，同时也是厂家展示，进行消费者教育的场地。这是惠州百姓对大卖场业态的一次创新尝试，这也是社区店不可能完成的任务。我们的规划是，依靠大卖场作为品牌展示，在周边开设社区店提供便利服务，逐步完善惠州百姓的服务网络。

　　本报：您认为惠州百姓在十年里一直稳步发展的原因是什么？

　　章建伟：惠州百姓大药房作为惠州市首创平价大卖场的药店企业，10年来的品牌积累在消费者当中留下了良好的口碑，此外，我们还在不断提升自身的服务水平。我有一台专用手机，在惠州百姓的所有门店的收银台上都贴出这个手机的号码，随时接受消费者的投诉。自从电话号码公布之后，门店员工在服务质量上有了很大的提升，真正接到的投诉电话其实并不多。服务的提升意味着顾客满意度的提升，这促进了企业的发展。

　　此外，近年来惠州百姓积极与上游厂家接触，吸引到了更多的厂家的资源，也帮助企业取得更大的发展。

　　本报：惠州百姓开通企业的微信公众账号，您如何看待微信在药店服务中的作用？另外，您对网上药店这一新兴业态，有何评价？

　　章建伟：一开始，我们的微信还只是一个员工内部学习的平台，后来发现，消费者对于微信平台的订阅功能非常感兴趣，因此企划部专门开通了微信服务。现在，惠州百姓的微信公众账号主要用作消费信息通知，促销信息，健康知识的传播等。2014年，我们计划进一步加强微信平台的服务功能，为会员提供更加专业的服务。

　　现阶段，惠州百姓还没有网上药店的建设计划。我认为，目前国家对于网上药店的政策尚不明确，处方药销售没有放开，网上药店投入大收益却不明显。作为中小型连锁企业，要搭建庞大的后台，仓储压力较大。另外，在像惠州这样的区域市场上，线下药店的便利性对于线上的发展也有一定的限制。

　　本报：未来，惠州百姓大药房有哪些发展规划？

　　章建伟：药店多元化经营是近年来行业谈论最多的话题之一。目前惠州百姓已经建立起了母婴产品、保健品、健康食品等多元化经营路线。受限于惠州当地的医保政策，我们申请了独立的经营执照，在惠州百姓大药房的旁边开设“百姓之家"附属店，专门销售大健康产品。其门面与惠州百姓大药房形象统一，在开展多元化经营的同时，增强惠州百姓在消费者心目中的健康形象，目前已有6家门店。

　　我们还计划在5年内将门店增加到300家，年销售额超10亿元的水平，在惠州市各大商圈以及所属县市都能看到惠州百姓的身影。由于惠州市内还有很大的扩张潜力，其他城市也有联盟的兄弟单位，因此我们目前并没有向外扩张的想法。

　　此外，惠州百姓在惠州市内占地2万多平方米的物流基地也即将破土动工。药店未来的竞争，除了是服务与产品的竞争，同时也是物流的竞争，因此物流基地的建设，对于惠州百姓未来的发展将起到非常关键的作用。

　　作为一个男人，总是要出来看看外面的世界，否则人生就太乏味了，我挺享受这十多年的创业过程。我们一直以打造“名店、名厂、名药"作为企业的经营方针。做药的人一定要讲良心，让消费者放心、让政府放心，企业才有可能得到长久的发展。

　　面对面

　　大卖场自有其生存方式

　　本报：不少人认为大卖场已经不适合目前药品零售市场的发展形势。您如何看待这一问题？

　　章建伟：我认为，大卖场并非没有自己的生存空间，而是经营者需要赋予大卖场更多的内容，利用其面积优势形成与社区店不一样的经营特色。

　　比如说，由惠州百姓出资购买的2000多平方米的综合办公楼，年后将投入装修施工，我将其定位为惠州百姓健康商城。根据规划，我们将采取专柜合作的形式，吸引业内知名厂家在大卖场进行产品展示与销售，目前已与东阿阿胶、中山中智、康美药业、太极集团等国内知名厂家达成了合作意向。简单来说，就是向国美、苏宁学习。消费者到来惠州百姓，看到的不仅仅是卖药的场所，同时也是厂家展示，进行消费者教育的场地。这是惠州百姓对大卖场业态的一次创新尝试，这也是社区店不可能完成的任务。我们的规划是，依靠大卖场作为品牌展示，在周边开设社区店提供便利服务，逐步完善惠州百姓的服务网络。

　　本报：您认为惠州百姓在十年里一直稳步发展的原因是什么？

　　章建伟：惠州百姓大药房作为惠州市首创平价大卖场的药店企业，10年来的品牌积累在消费者当中留下了良好的口碑，此外，我们还在不断提升自身的服务水平。我有一台专用手机，在惠州百姓的所有门店的收银台上都贴出这个手机的号码，随时接受消费者的投诉。自从电话号码公布之后，门店员工在服务质量上有了很大的提升，真正接到的投诉电话其实并不多。服务的提升意味着顾客满意度的提升，这促进了企业的发展。

　　此外，近年来惠州百姓积极与上游厂家接触，吸引到了更多的厂家的资源，也帮助企业取得更大的发展。

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