【在房租、人力成本的压力下，提升药店销量成了重要话题，但销量最终要靠店员落实。因此，笔者特邀多位店长，与您共同分享门店“管人"之道。】

　　聂楠（石家庄新兴药房连锁新世隆店店长）

                   

　　首先，员工积极的基础是团结，工作要大家配合才能做好。这要求店长将心比心对待员工，自己身先士卒，安排工作时也要考虑员工的感受，刚到一个新门店更是如此。

　　其二，很多销量下滑门店，由于经常完不成任务，会导致店员收入较低，士气也很低落。这时，要依照不同员工销售能力，制定不同任务目标，以其“跳起来能够得着"为标准，通过不断的成就感激发其积极性。

　　黄振珂（山东益寿堂药业有限公司24分店店长）
                          

　　1．店长对工作和生活要严格分开，工作中肯定是要严厉的，但生活中大家要像朋友一样。照章办事是基础，但如果员工家里有什么事，例如孩子生病，或遇到紧急情况，店长肯定要立即进行照顾，在调班等方面给予支持，而不是此时搞所谓的“铁面无私"，这会使员工感觉很温暖。

　　2.制定针对性奖惩制度：例如某名员工今天拿下很大一个单，或者是发DM单回收率很高时，都会立即为其兑现特色奖励。此外，如果是公司下达一个任务品种，做得好的也给奖励，这样会使很多员工产生效仿的动力。

　　3.不少85、90后员工较难管理，在执行力和工作目标性上也存在不足。因此，必须为其树立一个榜样，让其自己找到目标，让榜样带领他。现在店内只要有新人进来，我都会将其分组，为其指定带教老员工，老员工绩效与带教效果直接挂钩。通过这种绑定，老员工不仅会积极指导，而且由于其自身绩效挂钩，所以老员工会从纪律上督促新员工不断学习。

　　陈永群（云南鸿翔一心堂医药零售连锁公司昌西路店店长）

               

　　a现在员工都很会观察，店长都带头干，他们也会积极主动去做。这次带头后，下次即便你去忙其他事情了，没做这件事，他们也会积极主动去做。但是，店员并不会形成懒惰、什么都让我去做的心态。因为我们有提醒机制，只要店员忘记做了，我们会在晨会等平台主动进行提示，这样店员会主动去进行相关事情。

　　我期待的理想效果是，在一个门店内，即使你暂时不来上班，你也会放心，门店不会因为你短期不在而混乱。店员们能把任何常见事情处理妥当。而不是会当自己休假的时候，也在时刻担心某件事员工能否处理好，会不会有什么意外等等。例如，我基本没在自己休假时操心过。

　　杨晨（山东燕喜堂医药连锁有限公司乳山海峰街店店长）

                  

　　店员们身处销售一线，除了总部和店长给的业绩指标压力外，每天接待形形色色的顾客也会面对不小压力。所以，可经常通过一些活动，例如空闲时带员工爬山、聚餐、K歌等。他们压力缓解了，精力充沛了，面对顾客才能更好地服务。

　　在公众场合点评时，要顾及店员自尊心，只能表扬、不能批评，批评留到私下，委婉地讲出来。其实每个人都很了解自己的缺点，但性格很难改变。而且，每个人都希望别人看到其优点，当你赞扬他们的优点时，每个人都会很欣慰，并主动去纠正自己的缺点，或者在自己缺点暴露时，主动去承认和面对。

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com