中国海王星辰连锁药店有限公司总裁兼首席执行官 张福祥

　　特格尔中国药店采购联盟理事长 刘丰盛

　　漱玉平民大药房副总经理、营销中心总监 李强

　　新版GSP执行、执业药师资源匮乏、电商介入，一系列变化似乎让药品零售企业进入“深水区"。面对依旧激烈的竞争，2014年，零售药店将往哪儿去？本报特邀来3位零售连锁资深管理人士展开探讨。

　　IPO重启再燃上市潮

　　本报：暂停近14个月的A股IPO在2013年年末重启，连锁药店的融资上市热情再涨。您认为2014年药店的兼并重组会否更加频繁？

　　张福祥：我认为更多的优秀药企能够成为公众上市公司，对整个行业的健康发展有益：一方面能够获得资本上的支持，为后续发展提供资金保障；另一方面能够进一步规范中国的连锁药店行业，并使公众对整个行业有更多的了解。同时这也将促进整个行业的整合，这几年，整个行业都在逐步提高经营效率和管理水平，所以这个过程，将会是循序渐进的。

　　刘丰盛：提高企业知名度，扩大品牌效应；完善并规范公司的治理结构；使企业取得稳步发展和持续盈利的动力和能力；获得直接、大量的融资机会，进行资本运作；实现跳跃发展，打造百年品牌。这些都是融资上市可获得的优势，可以想见，药品零售业的整合高峰将来临。

　　李强：每个行业竞争到最后都会进入资本竞争的阶段。当前医药流通企业进入资本市场的尚在少数，因此IPO开闸以后，药店融资上市的热度会有所推高，也是行业发展的必由之路。预计2014年零售药店的兼并重组会愈发频繁。一方面，有实力的企业天然有扩大规模、快速发展的需求；另一方面，近年房租、人工成本等药店经营成本越来越高，政策利空消息仍偏多，迫使一些中小药店考虑出售。两者一拍即合。

　　备战大健康

　　本报：2013年10月14日，国务院印发第40号文《关于促进健康服务业发展的若干意见》，提出到2020年，基本建立覆盖生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务业体系，健康服务业总规模达到8万亿以上。零售连锁作为健康服务提供端之一，请问怎样才能完成从销售药品到销售健康生活方式的转变？

　　刘丰盛：我认为，未来拥有完善服务配置的标准药店应当是线上线下相结合的。实体店24小时不间断营业，对不方便出门的人们提供上门服务，由网上药店24小时全时提供远程健康服务。能够以家庭为单位，按照青少年、中年人、老年人的健康需求进行不同的商品组合，为他们提供对应的健康解决方案，提供全程健康守护。店内可设有医师、护师、药师、技师、营养师、美容师等专业服务人员，围绕健康理念拓展，健康咨询——诊断——个人护理——健身辅助——营养保健——药事服务，一站式解决，针对不同人群提供医事、护理、药事、检测、营养、美容等全方位的免费健康咨询服务。

　　张福祥：适度的多元化是一个重要趋势。在多元化发展过程中，围绕健康、保健、护理的产品将更多地被引入，其中我们认为中药养生、医疗器械、个人护理这三大类产品将有巨大的发展空间。要实现这种多元化发展，应当强化品类研发能力，并在品牌重塑上下功夫；同时，新的经营模式需要借助新的传播手段，提升市场营销效果。

　　李强：当前众多零售药店选择的多元化道路，正是与政策和顾客需求相呼应的。据我们统计，现在许多顾客到药店会希望能获得一个包括非药品的联合用药、器械的辅助治疗等综合解决方案，而不是单纯购药。因此药店在提供多元化服务的同时，也必须提高从业人员的专业化水平。

　　电子商务备受关注

　　本报：当下移动网络迅速普及，蕴含巨大商机的新媒体正逐渐改变药品零售企业传统的营销方式。您认为电商对实体药店造成冲击么？药店能怎样借助微博、微信、APP等提高用户体验、增强顾客粘度？

　　张福祥：虽然药品零售电商目前正处于起步阶段，但是发展速度很快，并且已经让实体药店感到竞争的压力。未来，全渠道零售将成为药店发展的重要趋势之一，从目前看，中国各个连锁药店都在逐步尝试电子商务的业务拓展，因此对于连锁药店而言，积极参与很重要。大型的连锁药店应当逐步建立平台，但至少要借助微信、微博等现代传播手段来提高顾客体验度，并满足顾客对消费趋势的需求。海王星辰电子商务这几年也打下了良好的基础，将逐步整合线上线下，加快O2O模式的实施。

　　李强：未来，电子商务对实体零售药店必然会造成冲击，尽管冲击程度有多大目前还有待评估，但几个品类或将受到比较明显的影响，参考现在比较热门的天猫医药馆，其销售品类主要以安全套、医疗器械和营养液为主，这些品类原本在实体药店销售占比有限，其中影响**可能是医疗器械。

　　刘丰盛：互联网技术，尤其是移动互联网技术的发展，将大大推动医药电商的发展，也将加剧医药连锁行业的竞争。在现代社会中，随着信息产业的发展，传统的面对面提供销售服务的方式面临着网上销售、邮政销售等新兴的远程销售服务方式的挑战。

　　但我觉得药店电子商务的主力军仍然应该是门店，而不是纯电商，盈利的精髓取决于本地化的经营和服务。电子商务的发展要由药企自己主导，而不应由电商、服务商主宰，电子商务的最终落脚点应该是实体经济而不是虚拟经济，虚拟经济主导实体经济将导致泡沫经济。同时未来的连锁药店，不单在线下，也不只在线上，一定是线上线下的完美融合的O2O模式，即线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，再辅以强大的远程健康咨询、配送服务、金融服务、数据交换、对点营销、托管服务、仓储物流、云计算等全系列服务。这样业务将呈几何级数增长。因此特格尔将根据自身特点，将信息战略的重点放在构建特格尔健康“云商"。

　　备战大健康

　　本报：2013年10月14日，国务院印发第40号文《关于促进健康服务业发展的若干意见》，提出到2020年，基本建立覆盖生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务业体系，健康服务业总规模达到8万亿以上。零售连锁作为健康服务提供端之一，请问怎样才能完成从销售药品到销售健康生活方式的转变？

　　刘丰盛：我认为，未来拥有完善服务配置的标准药店应当是线上线下相结合的。实体店24小时不间断营业，对不方便出门的人们提供上门服务，由网上药店24小时全时提供远程健康服务。能够以家庭为单位，按照青少年、中年人、老年人的健康需求进行不同的商品组合，为他们提供对应的健康解决方案，提供全程健康守护。店内可设有医师、护师、药师、技师、营养师、美容师等专业服务人员，围绕健康理念拓展，健康咨询——诊断——个人护理——健身辅助——营养保健——药事服务，一站式解决，针对不同人群提供医事、护理、药事、检测、营养、美容等全方位的免费健康咨询服务。

　　张福祥：适度的多元化是一个重要趋势。在多元化发展过程中，围绕健康、保健、护理的产品将更多地被引入，其中我们认为中药养生、医疗器械、个人护理这三大类产品将有巨大的发展空间。要实现这种多元化发展，应当强化品类研发能力，并在品牌重塑上下功夫；同时，新的经营模式需要借助新的传播手段，提升市场营销效果。

　　李强：当前众多零售药店选择的多元化道路，正是与政策和顾客需求相呼应的。据我们统计，现在许多顾客到药店会希望能获得一个包括非药品的联合用药、器械的辅助治疗等综合解决方案，而不是单纯购药。因此药店在提供多元化服务的同时，也必须提高从业人员的专业化水平。

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