炙手可热的商圈经济下，“三步一店、两步一门"的药品零售布局，让人们惊呼买药方便的同时，更嗅到了药店竞争的“暗战"硝烟，药品零售终端的经营越来越难是不争的事实。在市场饱和的情况下，因各方面条件的限制，对众多药店来说，做好商品管理、运营管理、人事管理是在同一竞争环境下取胜的三大法宝。

　　拥有丰富历史文化底蕴的焦作，五台山连绵，“运河"穿城。该地的药品零售市场，竞争激烈，其中，三家较大的连锁药店，分别是蓝十字大药房、爱心大药房、国控大药房。在同样的市场环境下，蓝十字大药房突破重围，成为河南医药连锁中的佼佼者。

　　蓝十字大药房，是焦作市******大型医药平价连锁超市，已发展到50家门店，经营品种约8000多个，销售额达1.45亿元。

　　在商品管理上，蓝十字大药房制定5115计划，即培育5个年销售额达到100万以上的单品，培育10个年销售额在50万以上的单品，这些单品都有确定的标准，即必须是老百姓购买率高的品牌商品。其与百灵药业、以岭药业、三九药业、东阿药业、汤臣倍健、麦金利，建立战略合作关系，将他们的产品作为核心商品，签订年度采购合同；由商品部按年度分配到月，分配到门店。

　　对于核心的商品，制定《核心商品陈列规范》，对门店陈列、销售做出要求，每月作为考核指标。降低商品采购成本，在电脑软件的系统中，拉出销售在前500位的商品，将具体品种对应每个采购人员，列出上年的采购价格，要求降低3％，公司拿出1％对采购人员进行奖励；销售在前800位的商品不允断货，整理总部、门店90天不动销商品190万元，分配到采购人员，制定营销办法，分出可退出商品、可退换商品、店间调拨商品。将现有门店按销售额分为A、B、C、D四类门店，制定商品组织表，规范门店的进货行为，做到总部、门店库存合理。

　　在运营管理上，首先，规范门店营业时间的标准化，制定《门店运营管理手册》、《督导现场检查标准》，对于店长工作流程、店长检查标准、店员工作流程进行规范，组织店长店员进行广泛的培训学习，然后再由督导现场进行奖惩，从而使门店的店堂店貌、商品陈列、员工的服务意识有了较大提高。

　　其次，制定年度工营销活动方案，进一步明确每次活动的促销主题、活动时间、促销目的、经营指标、促销方式、促销预算、促销内容、促销分工；使全年12个月的促销更有目标性、更加贴近老百姓。

　　再次，在顾客服务中，要求店员能够满足顾客的刚性需求的同时，再进行联合用药、合理用药、疗程用的推荐；门店招牌卫生整洁、灯光明亮，厨窗通透明亮，达到吸引顾客进店的目的；店堂商品、货架卫生没有灰尘、商品陈列整齐、POP宣传到位，店堂内动线设计合理、能指引顾客沿着设计的行进路线行走，这是如何使顾客在店滞留时间更长。在顾客购买完药品后，使顾客能够快速离店。每周四下午总部的各部门部长要到一家门店，观察门店接待顾客的方式、进店顾客未购药的原因、门店存在的问题，然后进行分析原因、找出差距。

　　最后，注重会员管理，将现有会员按病症分类、按购买毛利额分为A、B、C、D四类会员，由店长、店员负责日常维护工作，会员生日送上生日礼品，会员积分当钱花，会员积分当达到1000分时，在门店购任何一种商品低10元，全年任何时候都可到药店来兑换，原来每年只有到年底才兑换礼品，现改为随时随地就可兑换，也降低了会员礼品的采购、入库、送货到门店、门店损耗等费用，提高了顾客满意度。

　　在人事管理上，制定各部门的部门职责、厘清各个部门的工作职责、权限，再制定各个岗位的工作职责，分部门进行培训、讲解、沟通，使上下取得一致意见，再到顺利执行。绩效考核管理办法规定了考核目的及原则、考核指标设、定绩效考核评分、方法考核，最终结果必须按得分情况分为：好、较好、一般、较差、差五个等级。

　　各个部门部长在上交考核结果，必须按照五个等级，否则就是不合格。公司管理层和店长、课长以上的人员实施优化组合、竞争上岗。各部部长、总部工作人员、店长、店助、课长，这些岗位都要拿出来大家公平竞争，充分调动员工的积极性。分为笔试、面试，各占百分之五十的得分，再进行现场演讲打分，进行综合素质测评。加强店长、店员的培训力度，制定年度培训大纲，理论知识与实操知识相结合，采取公司统一上大课与小讲师到每家门店巡回相结合。

　　其次，制定年度工营销活动方案，进一步明确每次活动的促销主题、活动时间、促销目的、经营指标、促销方式、促销预算、促销内容、促销分工；使全年12个月的促销更有目标性、更加贴近老百姓。

　　再次，在顾客服务中，要求店员能够满足顾客的刚性需求的同时，再进行联合用药、合理用药、疗程用的推荐；门店招牌卫生整洁、灯光明亮，厨窗通透明亮，达到吸引顾客进店的目的；店堂商品、货架卫生没有灰尘、商品陈列整齐、POP宣传到位，店堂内动线设计合理、能指引顾客沿着设计的行进路线行走，这是如何使顾客在店滞留时间更长。在顾客购买完药品后，使顾客能够快速离店。每周四下午总部的各部门部长要到一家门店，观察门店接待顾客的方式、进店顾客未购药的原因、门店存在的问题，然后进行分析原因、找出差距。

　　最后，注重会员管理，将现有会员按病症分类、按购买毛利额分为A、B、C、D四类会员，由店长、店员负责日常维护工作，会员生日送上生日礼品，会员积分当钱花，会员积分当达到1000分时，在门店购任何一种商品低10元，全年任何时候都可到药店来兑换，原来每年只有到年底才兑换礼品，现改为随时随地就可兑换，也降低了会员礼品的采购、入库、送货到门店、门店损耗等费用，提高了顾客满意度。

　　在人事管理上，制定各部门的部门职责、厘清各个部门的工作职责、权限，再制定各个岗位的工作职责，分部门进行培训、讲解、沟通，使上下取得一致意见，再到顺利执行。绩效考核管理办法规定了考核目的及原则、考核指标设、定绩效考核评分、方法考核，最终结果必须按得分情况分为：好、较好、一般、较差、差五个等级。

　　各个部门部长在上交考核结果，必须按照五个等级，否则就是不合格。公司管理层和店长、课长以上的人员实施优化组合、竞争上岗。各部部长、总部工作人员、店长、店助、课长，这些岗位都要拿出来大家公平竞争，充分调动员工的积极性。分为笔试、面试，各占百分之五十的得分，再进行现场演讲打分，进行综合素质测评。加强店长、店员的培训力度，制定年度培训大纲，理论知识与实操知识相结合，采取公司统一上大课与小讲师到每家门店巡回相结合。

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