“刘帅哥，现在伤口还感觉痛吗？要不要给你一个糖果吃？”近日，在深圳平乐骨伤科医院关节病科，护士长卢云半开玩笑地说。25岁的病人刘波手术后第一天，卢云就带着病房主管、责任护士来到刘波的病房查房，仔细检查他的术后恢复情况，了解他的起居饮食。

　　为了给患者提供全程、连续、无缝的护理服务，深圳平乐骨伤科医院在全国首创了一个新的护理岗位—“病房主管”，作为病区“贤内助”，专人帮助患者排忧解难，受理投诉，化解医患矛盾。住院病人对主管医生、护士有意见，遇到什么困难，病房主管会在第一时间帮助解决。

　　病房主管不同于护士长和护士的工作，病房主管每天在病区巡查，主动地询问患者的需求，病人有事找不到主管的医生、护士，对医疗护理有什么不满意，甚至是身边没有陪护生活上遇到困难，病房主管都将马上帮助协调解决。患者出院后，她们还将进行追跟踪随访。

　　今年10月，平乐医院为了缓解患者住院难，在院内推行“全院一张床”管理服务，即患者住院，哪个科室有床位，病人就到哪里住，医生跟着患者跑。打破了过去各科室之间不能相互调配床位的问题，使该院现有的床位得到了充分的利用。

　　与床位使用规则的变化相适应，医院的护理模式也发生了转变。医院成立了三个“中医康复护理协作区”，实行护理协作区区长负责制。协作区长对区域内各病区床位按照“全院一张床”管理原则，避免患者加床住走廊；对护士进行全科培训，使护士可以服务所有的患者，而不只是服务单病种需求。

　　根据不同病种和病人需求，护理协作区区长有权对区域内所有护士，在各病区之间进行弹性调配，使护士围着住院病人转，哪里最忙哪里帮，盘活人力资源，培养全能型护理团队，用行动演绎出“精、诚、仁、和”的中医护理文化。

　　医院还在病区实行责任制整体护理：每一位患者从住院到出院都有责任护士管床，随同主管医生一同查房，建立“护士床边工作制”，设立 “流动护士站”，把护士站前移到病房，更加方便病人。

　　每当患者走进平乐医院的病区时，会亲身感受到病区虽然不大，但整洁有序；走廊虽窄，但不失宽敞。走廊上放置着几辆特制的多功能护理车里，备有治疗护理的常用物品和护理病例，这就是 “流动护士站” 流动在病房和护士工作的场所。护士观察病情及完成治疗护理后，还可以在“流动护士站”及时记录，既便于操作，又节省时间。

　　为了突出中医护理“辨证施护”和“整体护理”的观念，医院护理部结合实际情况，在全院普及开展了贴药、耳穴压豆、艾灸、拔罐、中药离子导入等十多项中医护理操作，使中医传统的护理技术在病房广泛应用。

　　如采用耳穴压豆治疗失眠、便秘；采用艾灸缓解胃部不适；采用贴药减轻患者的肿胀疼痛；采用中药离子导入帮助患者进行功能康复等。这些中医护理技术在减轻患者病痛，促进康复方面起到了非常重要的作用。

　　平乐医院“全院一张床”管理服务“发酵”，推动了护理模式的创新，强化了整体护理服务质量，打造了一支全能型的护理队伍，为患者提供具有平乐特色的“中医康复护理治疗全程化”优质护理服务。在深圳市卫生计生委对全市近百家医院的护理满意度调查中，平乐医院连续两年名列第一。