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牙医沟通心理流程—让患者记住你
2014-01-04
来源: 牙医沟通---张素斌
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有一个问题一直在困扰着很多牙医：为什么我技术很好，对患者和蔼可亲，关心患者，患者也夸我细心，态度好，可我的转介绍患者总是很少呢？甚至有一些我感觉对我很满意的患者下次来的时候，也不是指名让我看呢？
为什么？ 因为患者并没有记住你 大家想一想，在市场经济的今天，对患者和蔼可亲，关心患者，态度好，这样的牙医是不是遍地都是呢？即使是刚从学校出来的新手，他们是什么样的，是不是对患者和蔼可亲，关心患者，态度很好呢？如果我们只有这些，我们和新手又有什么区别呢，患者又怎么会记住我们，我个人认为，患者很难在专业上对我们的治疗和修复效果进行评价。 当然，我并不是说让大家对患者不好，我的意思是不要只试图给患者好的情绪，同时“坏”的情绪也有它存在的价值。要用好奇，焦虑，联系，贬抑，认同，赞扬，欢笑，困窘，快乐，忧伤和丧失价值的恐惧等各种情绪去刺激患者，患者越受刺激，体验对她而言就越强烈，她对你的印象就越深刻，越容易记住你这个有血有肉，性格鲜明的牙医，这些在《牙医沟通心理流程》中有具体的介绍。 不要做一个“老好人”，患者内心是鄙视这样的牙医的，因为老好人一般是没什么本事的，他们习惯用自己良好的态度来弥补自己能力的不足，你对自己没有要求，事事顺从患者，患者会认为你能力一般，态度良好是因为你没有骄傲的资本。对于这样一个平庸的牙医，她下次当然会换人。 一个强大的牙医，对自己，对工作，对环境，对患者，******是有要求的，这种要求越细，价值越高。而这样，在患者看来，又是高价值的体现。工作时间的推移，我们的经验技术在提高，可患者对我们专业上的认知又是有限的，他们对我们专业上的评价主要来源于细节。而你对细节的要求她完全可以看在眼里，记在心上。 不过，患者不会单纯的只根据你的工作细节来选择牙医，患者如果认为你好，你的一切都是好的，如果患者不认可你，你的一切在患者看来都是错的。这就又涉及到沟通的问题，涉及到一个强大牙医的心理建设以及我们怎么对待患者。 在我们的《牙医沟通心理流程》中，对待患者，就像对待自己的孩子一样。把患者当成自己的孩子。 患者在口腔的专业知识上其实就相当于孩子，而患者作为一个成年人，他会接受一个同龄人或者比她小很多的大夫教她一些她教别人的事吗（如果她有孩子），对她来说，这是对她极大的否定，他怎么会接受，即使表面上认同，潜意识里也是很不舒服的 我们把患者当成自己的孩子一样对待，患者的潜意识会感知到这一点，父母教孩子是天经地义的事，如果我们再已正确的方式去做，患者会接受的。用我们的方式对患者好，不用去征求她的意见，可以边做边告诉她，这又是一种控制和高价值的体现，比你征求患者同意再去做或者患者说出来你再去做，要好的多。 每一个患者对细节的要求是不一样的，每个患者喜欢的牙医性格，牙医的工作方式，沟通方法也是不一样的，但每一个患者都会尊重并记住一个对自己，对工作，对患者有严格要求的牙医，一个对患者有控制的强大牙医。患者对我们的尊重和铭记会为我们带来无尽的患者，而且，当你的高价值被患者感知后，很多问题都迎刃而解或容易多了。 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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