牙科管理运营中岗位设置前台导医的必要性不再赘述，而且这个岗位的人员配置也至少应该在2人以上。但我认为前台导医的职责就应该是迎送、登记、分诊、引导、收银并适时的提供端茶倒水和询问问候服务，而接电话（特别提醒不要忽视了接电话这个流程，电话绝不能让前台导医去接，而是应该让有销售营销技能的人去接）、客户回访、客户资料管理或其他行政事务是不应该让前台导医去负责的。

    在我看来，让前台导医负责行政事务就如让本该专注于技术的医生去负责门诊人事管理一样不合理，对于牙科老板来说这是一种“伪解放”。没有人是全能的，所谓的“全才”其实都是庸才。
    前台导医能够完成我上述所说的职责已经非常不易，如果还要承担客户管理和行政事务的相关工作，只会出现以下两种情况：①能力不够做不到，这会让工作流程混乱，工作效率低下而得不偿失；②能力强能够胜任，如果是小诊所的话这会出现什么情况？——离职，被更大更好的平台挖走（除非是老板的亲属），这不是在为别人培养人才吗？真正具备这些能力的人才一个小诊所能留得住吗？所以这就解释了“半年后，老板说需要再培训，因为前台已经换过几批，标准的接待礼仪已经荡然无存。”现实中，我也见到过太多的前台导医每天被繁琐的附加工作搞得晕头转向、不知所云，最后力不从心只能混日子。
    控制成本→让员工1人多职→做不好的辞职或被辞职，做得好的被挖走也辞职→老板抱怨员工没责任心→再招聘→再重复前面的轮回。这才是现在很多老板抱怨招人难、用人难、管人难、留人难的根本恶性循环。那怎么才能留住人才呢？这个问题太大，涉及的方面也太多，今天暂且分享我们的组织架构（职业规划成长线路）：前台导医（或护士）→网络咨询→电话咨询（后台客服）→现场咨询（洽谈师）助理→现场咨询（洽谈师）→现场主管（门店负责人）。当然，每个职位的进阶都伴随着薪酬待遇的提升，来到某些级别后还会有额外的盈利分红，甚至是股权激励。
    很多老板会说，我是个小诊所，我不可能有这么系统的组织架构，我付不起那么多人的工资。那我告诉你：你永远就只能是个小诊所了，当医生护士、前台导医经常性的流失、流动时，怨不得他们是80后“浮躁”，怨不得他们是90后“脑残”，因为他们看不到希望，他们体现不出自己的价值，他们实现不了自己的梦想。在众多的民营口腔机构中想要生存、竞争、发展，管理和运营没有捷径可走，必须系统化。