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顾客称呼从 “你”到“您”

2013-12-24   作者:21世纪药店    来源: 21世纪药店   访问量:26    在线投稿

      我们药店旁边是一个来往周边城郊的公交车停车场,因此,来自城郊的农民顾客就多了起来。这不,隔着玻璃窗我看到刚下车的一对老年夫妇向药店走来。

  执业药师咨询桌前只有一张椅子,进店的老伯让老伴先坐,可老伴非让老伯先坐。我见状忙从医疗器械体验区搬来一把椅子,这才解决了老夫妇的相互谦让的局面。

  “老伯您好,有什么需要我为您解决的事吗?”我问道。

  “还是我帮他说吧。”老奶奶抢过话头,“孩子他爸前些日子突然感到胃部不适,还反酸、烧心。在你们药店买了西咪替丁片服用了几天后,烧心的症状是好了许多,可又添了新病——在家出了院子就晕头转向,连东南西北都得辨认半天,这么大的人了,出门还得别人帮着辨明方向才行。别的没有什么毛病,又没有浑身不爽,还能吃能喝的,就是老犯困,让人着急。这次,我只能又专门带他到你这问问,究竟是什么毛病?”等老奶奶说完,我看看老伯,他只是点头,也不插话。

  辨不明方向,与脑神经有关。我忙查看老伯的眼球转动是否有异常,发现老伯的眼球能随我的手指规范地转动。我又划老伯的手足心,均反应正常,双耳的听觉也正常,看来神经感应系统是没有问题的。那为何突然分不清方向呢?是脑外伤?用脑过度?还是受到了什么刺激?询问结果表明,都不是。

  这时候,药师的直觉提示我,这可能是药物的不良反应。我当即查了一下西咪替丁的不良反应——偶见服药后出现定向障碍、嗜睡等神经状态,停药后即消失。看到这里,我豁然开朗,忙微笑地把西咪替丁的不良反应解释给这对老夫妻听,告诉他们停用了西咪替丁之后,辨不明方向的定向障碍即可消失。

  此外,老伯胃泛酸未愈,可改服复方碱式硝酸铋。“复方碱式硝酸铋的用药须知是——大便呈黑色,属正常现象。”我提醒老伯,他只是点头微笑,表示听明白了。还是他老伴爽快地说道:“大病上医院,小病找药店,这话没错,我们进城找药店的药师就对了,太感谢您了。”顾客把“你”改成“您”,看来我这个药店的药师是被顾客认可了。

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