理清药店十个大错特错的经营观念 ———————— 小店经营的基本观念、
十个大错特错的经营观念
大错特错！一、小商店应该锁定商圈
大错特错！二、把店开在小巷子或距离车站太远的地方，******不行。
大错特错！三、产品或服务如果不赶流行，******卖不出去。
大错特错！四、为了确保获利就要降低成本，要降低成本首先就要从降低采购和薪资成本
下手。
大错特错！五、原料成本以及人事成本，在业界有一定得平均比率。
大错特错！六、兼职人员比较缺乏责任感。
大错特错！七、只要广发用心制作的传单，就能招揽顾客。
大错特错！八、接待顾客应有标准作业，才能维持服务品质。
大错特错！九、开幕时一定要广为宣传。
大错特错！十、没有钱就无法把商店变成人气商店。
―――― 业界的「常识 」 ，在小商店里就变成了「没常识 」 。
二．变成人气商店的正确步骤
优先步骤一、经营者的意识改革
优先步骤二、彻底分析自家商店
优先步骤三、确立经营理念（你为什么要经营这间店？）
优先步骤四、拟定建立品牌形象的策略（让顾客选择你商店的理由明确化）
优先步骤五、拟定事业计划（决定未来五年与一年的长短期目标）
优先步骤六、财务管理（依据事业计划，管理与调整每天的数字）
优先步骤七、员工的任用与管理工作
优先步骤八、掌握员工与组织的动力和营运方法
优先步骤九、提升待客与服务品质
优先步骤十、让顾客再次上门的策略
优先步骤十一、招揽新顾客
优先步骤十二、提高顾客的平均消费单价
改变经营者的意识
如果想要改变店铺，首先一定要改变经营者的意识。
把店铺变成人气商店过程中，比金钱更重要的东西
即使没有钱，只要付出自己的「时间 」 ，就有改善的可能。
为什么需要资讯
因为可以缩短在取得思考方法和专业知识时所需要的时间与经费。
无论如何持续行动
经营者的烦恼不外乎这二点
招揽顾客的方法
组织的营运方法
对经营者来说
重要的不是产品
服务本身，而是要努力思考，
如何将产品
服务的价值
表现出来
比钱更重要的是时间，因为，时间是有限的。如果付不出钱，只好付出时间、时间与金
钱，有密不可分的关系
案例分享 ： 。 例如 ， 要从东京到大阪旅行 ， 可以选择的移动方式有 ： 飞机 、 新干线 、 巴士 、
自用车、脚踏车、跑步、走路。依照这个排列顺序，所需的时间越来越长，但是费用却越
来越便宜。只要花钱，就可以缩短时间，而且也可以获得较舒适的旅程。但是如果没办法
花太多钱，就只好付出你的时间和劳力才能到达目的地。
不过，最近飞机票有时候可以比新干线还要便宜。只要提早预约，就可以买到比新干线还
要便宜的飞机票。但是你必须要先获得这项讯息，才能同时缩短时间又节省金钱。而这个
讯息，便成为有价值的东西，可以让你同时节省时间与金钱。
不花钱也不花时间，根本不可能把你的商店变成超人气商店。但是相反的，即使没有钱，
只要花时间，就一定可以让你的商店变成超人气商店。你是否已经拥有付出时间的觉悟了
呢？
三．小商店就是要把「自我」塞给顾客 ———————— 掌握商店经营现状 l l l l
协助你回想创业初期想法的八个提问
请明确说出你创业初期的想法与目的？
请思考你本身成为经营者的理由与目的？
对于顾客来说，你想提供的价值是什么？
对于员工来说，你想提供的价值是什么？
对于员工来说，你想成为什么样的经营者？
对于地方社区，你想提供什么价值？
针对这个社区，你想传达的特有价值是什么？
为了实现这些想法，应该要实践什么？
仅供参考，可用于经营理念的关键字
爱
关怀
援助
体贴
感谢
完全
希望
勤勉
谦虚
贡献
四．财务管理
会计是什么？
会计就像 「 经营的联络簿 」 。 会计的误差 ， 会直接影响商店的经营状态 。 收支都要清楚记录 。
财务是什么？思考、执行「不只是资金，包括人才、库存等经营资源，该投资在哪里，才能产生**效
益 。 」
财务规划的十项重点
为了什么？（理念）
目的地？（目的）
现在位置？（现状、会计内容）
目的地与现在位置的差距？（让课题明确化）
怎么做？（手段）
所需时间？（期间）
到什么时候？（期限）
跟谁？（人才）
所需成本？（成本）
途中的重点？（目标）
成为人气商店的方程式
前一个月的固定客数＜当月份的固定客数
真实的营业额方程式
营业额 = = = = 实际客数（既有顾客 + + + + 潜在顾客 × × × × 来店购买率） × × × × 顾客单价
「一 三法则」
涨价时 → 请将价格设定在原价乘以一 •三之内
降价时 → 请将价格设定在原价除以一 • 三之内
完成营运计划的三个重点
从最终目标往回推算，决定每个月的目标进度。
考量「季节指数 」 。
成本也要设定目标。
五．打造属于你的梦幻团队 ———— 小店面的员工招募与激励
打造「梦幻团队」的方法
录取适合优秀组织的员工
让全体员工拥有燃烧的斗志
怎么做才能达成商店与自己的目标？给他们明确的蓝图
正确的员工管理
避免配错对的征人启事内容
你商店的理念
你承诺员工的事项
你期待员工的事项
排除条款（不符合上述条件的人请不要来应征）
全体员工展露笑容的团体照，以及实际在店里工作的员工照片
新人面试的五个重要提问
在你确认过本店的理念之后，有什么感想？
你为了这个面试，做了哪些准备？
你的父母亲从事什么工作？
你到店里来工作，能够为店里带来什么好处？
将来的梦想是什么？
员工「没办法努力」的解决对策
利用晨会或晚会，针对商店的理念，可以做什么？已经做了什么？l l l l 明确传达为什么要做这项工作，可以期待什么成功。
每当达成一个目标时，一定要准备奖赏。
把计划好的目标，与全体员工共同拥有。并且也要设定每位员工自己的目标。
停止单方面的发号司令，让现场员工能够自由发言。
要能够判断员工的发言是 「 意见 」 还是 「 不满 」 。 如果只是不满 ， 就要严肃指正 。
即使你不在现场，商店也能营运的三项工具
一、晨会 二、晚会 三、联络簿
六．提升回客率的四个方法 ———————— 小店面的行销法
集客手法的正确顺序
提升回客率
招揽新顾客
提升回客率的四个方法
一 待客规范
二 感动的问卷
三 五种沟通工具
四 举办店内活动
制作待客规范的重点
把顾客所有的步骤都仔细划分。然后，针对每个步骤决定动作与说话内容。再将顾客分为
新顾客、
固定客、 VIP稀客等四个种类，改变应对方式。
问卷调查的好处
能够了解顾客对商店坦率的评价
修改待客规范时可以运用问卷调查的结果
能够把顾客变成商店的粉丝
「感动问卷」的五阶段设计
5 分：感动 4 分：满意 3 分：普通2 分：不满意1 分：不想再来
制作介绍卡的重点
尺寸大小与名片同样大小最为理想
对每个顾客多发几张
隔天向介绍人表达谢意
制作谢卡与手机促销简讯的共同点
******不要「推销 」 。一旦让顾客觉得是「推销 」 ，就不会继续阅读下去。
活动企划的关键
如果是没有完全准备的活动企划，准备时间与通知时间都会不足。所以要订定年度计划，
不止针对
眼前的活动，还可以注意到下一次的活动。
七．增加新顾客的四个方法 ———— 小店面的行销法
增加新顾客的四个方法
制作传单 2 2 2 2 、改善店头认知度
、在店头外推广业务 \提高顾客单价
制作传单的三个重点
艺术与设计是不同的
标题是集客传单的生命
做好的传单一定要由全体员工一起修饰
修饰传单的六个提问
为了吸引顾客阅读，究竟下了哪些工夫？
是否考虑到顾客阅读的心情？
前面的二点，表达的够清楚易懂吗？
除了来店的好处之外，是否也传递了没有来店的损失？
是否传递了谁都可以简单得到成果的讯息？
内容是否包含请顾客持本传单来店，以方便掌握策略效果？
法则
（认知） → 咦，在那里有一间这样的商店
（感兴趣） → 喔，这里有******的商品服务
（欲望） → 嗯，看起来好像不错
（记忆） → 下次去看看
（行动） → 实际来店
推广业务的二种对象
在同一商圈内的不同行业
在同一商圈内的公司行号
针对公司行号推广业务的******关键
******「不推销 」 、 「不游说」
只靠菜单就提让营业额变成 1.5倍的方法
准备和客人数量一样多的菜单（适用于餐饮业）
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