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药学服务不是药店诊断
2013-11-22
作者：药店尚锋
来源: 药店尚锋
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何为药学服务？结论众说纷纭，甚至有人提出药店充当慢性病和常见病“医生”角色，提供全面深入的“疾病诊断”为主要内容的所谓“药学服务”。中国药店：www.zgyd.org
笔者认为，药学服务必须以药为本。中国药店：www.zgyd.org 不能与医生混为一谈中国药店：www.zgyd.org 药学服务本质上表现为药品如何使用为核心，这是药店最基本的职能。之所以在当下被作为重点提出来，主要是因为在过去相当长时间内，一般商业竞争手法——价格、陈列等被引进药店后，取得了比较好的效果，成为药店提升业绩的利器，使相关人员有所迷失方向。中国药店：www.zgyd.org 但是，药店所提供的药学服务******不能与分工给医院进行的医学服务混为一谈，两者不管是在工作的出发点上，还是在工作的立足点上，完全是两个不同的概念，是社会长期发展过程中自然形成的两种社会分工。中国药店：www.zgyd.org 药学服务应围绕“药”的正确使用来开展，包括成分、性状、功能主治或适用病症、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、药物相互作用、贮藏、包装、有效期等内容，帮助购买者辨别是否为符合其需要治疗疾病或不适症状的药品，并正确服用，减少不良反应或副作用发生的几率。中国药店：www.zgyd.org 现在药店人谈论的药学服务，在很大程度上已经超越了药品正确使用的范围，跨越到疾病的诊断，甚至提出“药店诊断”的概念。“诊断”属于医学服务的范畴，只有医学服务才要求进行疾病的准确判断。中国药店：www.zgyd.org 作为门店人员来说，其本职工作是在常见疾病的判断上，只能提供一种建议，引导患者自我诊疗，绝不能代替患者进行诊断，更不用说复杂疾病了。中国药店：www.zgyd.org 药学服务四步曲中国药店：www.zgyd.org 药店作为独立对外的盈利性机构，与医院药房相比，在所提供的药学服务，不管是流程还是内容上，都应该有一定的区别。具体来说，笔者建议从以下几个方面细化药店的药学服务，具体做好以下几件事。中国药店：www.zgyd.org 审好方。每种药物都会有关联用药的禁忌，当顾客购买药品时，仔细询问其同服药品，然后确认处方。当顾客一次性购买药品较多的时候，也要特别检查，仔细询问是否为一个病人所使用，因为其间或可发生因药物相互作用而产生的毒副反应。特别是中成药，要按照中药“十八反”逐一检查各药品所用原材料，了解是否有不能同服的原材料，并推荐更为合适的药品，或者要其与医生联系后重新开方。中国药店：www.zgyd.org 把好关。把关主要是对药品与实际服用者的病症是否相符，所有的询问均是依据该药品说明书上所列明的功能主治或适应病症来进行的，主要是通过询问实际服用者的情况，看是否与该药品的标注一致；是否有该药品标注明的服药禁忌、注意事项等列明不能服用该药品的情况。中国药店：www.zgyd.org 算好账。主要是根据购买者的经济状况和购买的药品情况，指出其主动购买的药品不够经济、不够安全、不够方便等瑕疵，并向其推荐最符合其实际需要的药品。此时的推荐一定要是功能主治或适用病症基本相同的药品，或者成分基本相同的药品。如：夏季皮肤外伤，医生处方或其主动要求购买的药品为氧氟沙星乳膏，考虑到该人为经常出席商务场合的白领，该药容易造成衣服污秽，对其个人形象有影响，建议其更换为氧氟沙星凝胶，比较清爽，也比较干净。中国药店：www.zgyd.org 提好醒。主要是指顾客购买药品后，根据药品说明书提醒其日常生活饮食、饮水、保暖、着装等提出适宜的建议。如：由于皮肤对化纤敏感，对于经常皮炎的患者，建议其穿着纯棉等天然材质的衣服及其他贴身用品等。对于经营有多元化商品的药店，更应该在此方面加强培训。如头皮屑比较多的购买者，在其购买去头屑药物后，应进一步了解其生活习惯，如有熬夜等损伤肝阴的不良生活习惯，既要建议其早睡早起，又可以向其推荐一些滋补肝阴的食品，如菊花等。中国药店：www.zgyd.org 2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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