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成功销售技巧：应对各种状况的销售话术
2013-11-16
来源: 慧聪网
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1.遇到顾客抱怨时：
应先将顾客引到一边，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。 1.顾客抱怨买不到需要的化妆品时： 向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给您一个新的建议好吗？”或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您。” 2.不知如何回答顾客的询问、或对答案没有把握时： 决不可回答“不知道“就回答”对不起，请您稍等一下，我请店长（或其他有经验的主管、美容导师）来为您解说。 4.顾客询问产品的功效、真伪时： 以肯定确认的态度告诉顾客“一定是******货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退货或换货。请稍等，我帮您请美容师再为您讲一下使用方法及应注意问题，好吗？ 3.顾客要求包装所购买的化妆品时： 微笑的告诉顾客：“好的，请麻烦您到前面的服务台（同时比划手势，手心向上），有人为您包装。” 4.当顾客询问优惠服务及促销活动内容时： 应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。” 服务禁语 1.有损顾客自尊心、人格的话不讲！ 2.埋怨、责怪顾客的话不讲！ 3.粗话、脏话不讲！ 4.无理、讽刺、挖苦的话不讲！ 5.工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语！ 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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