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品类管理的绩效评估

2013-11-14   作者:刘玉平    来源: 医药经济报   访问量:123    在线投稿

连锁药店在品类管理实施之前,需要对门店和品类现状进行评估。品类管理实施后,也需要对效果进行评估。评估不能只局限于销量、利润等财务指标,还需考虑库存、脱销、单位产出、人力投入等。因为品类管理涉及到滞销单品的淘汰,货架的重新分配等。有条件的连锁企业,对品类管理的评估还可进行跨门店评估、跨年度评估等。

  如左下表格所示,我们可利用这些基本问题来评估符合顾客需求的品类,比如,哪些品类最受顾客喜爱?某品类购买的顾客是哪些人?某品类实际的使用者是哪些人?消费者何时购买?消费者喜欢在哪里购买?顾客用什么方式购买?顾客为什么要买这些品类?
  

  需要提示的是,为了确保品类管理的有效开展,连锁药店要经常组织对实施品类管理前后的情况进行检查与评估。评估内容还包括:商品陈列是否是以顾客为中心、商品促销是否受到顾客的欢迎;哪些品类是顾客经常购买的商品,哪些品类的商品销售增加了,哪些品类的商品销售下降了;商品是否齐全,顾客是否能够接受价格,商品陈列位置是否处于热卖点;该陈列是否占店中的优势位置;陈列位置的大小、规模是否合适;是否有清楚、简单的销售信息;价格折扣标志是否突出、醒目并便于阅读;商品是否便于拿取;陈列是否稳固;是否便于迅速补货;陈列的商品是否干净整洁;促销效果是否有效;店员是否熟悉主力商品、一般商品的功能主治用法用量、不良反应,以及商品的卖点。总之,应当从商品的宽度、价格带、高中低档等多方面进行评估,然后进行改进,以达到连锁药店的利润**化。

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