牙科诊所内训实施形式

牙科诊所礼仪与服务培训师  梅宝

    对于牙科培训来说，公开课较多，内训课程少，一个是因为诊所是营业场所的原因，另一则是大诊所还没有做内训的意识和条件。

    公开课和内训有着不同的特点，现在牙科的培训是以公开课为主，爱学习的医生会去平衡成长与自身成长之间的关系，会想法去学习，去提高自己，这些课程大部分为技术课程，还有的管理者会外派医生出去学习，对医生是否学会了，能否传递给诊所，让诊所整体效益提升就需要打问号，一是外派学习者是否愿意共享，一是有没有能力消化学习到的内容并且有效传递，第三是诊所规章制度是否对此做了要求。

    牙科诊所的外出学习一般都是为个体行为，老板和核心人员较多。

    内训的特点是以诊所实际情况为核心，以提高团队整体绩效为目标，是诊所行为，这样的好处是构建了学习型组织，为医护人员的成长提供了可能性，在某种程度上，会稳定团队，并吸纳新人加入。

    然而，很多诊所的实际情况并不利于做培训，在技术教学方面，工具材料设备等等会影响内训的效果，其二，环境的设置也成为问题（时间并非主要原因）

    其实环境的设置也非常的简单，以4个椅位，150平方米的诊所为例。

一、电视机的利用

    现在大部分的电视机都带有优盘功能，可以直接播放视频等；

一根VGA线，就可以将电脑与电视连接起来。

这种方式适合人少的诊所。

二、白板、白板笔

    1. 白板是最方便的团队沟通工具，在白板的选择上，选择中号白板即可，太小的白板不利于观看，而且，如果有什么重要事件，也可以写在上面，非常方便，成本低廉。

    2. 玻璃板。很少有人会想到用玻璃板，玻璃板的好处如同白板，可写可画可贴，无论是做教学还是宣传栏都非常合适，同样，不要太小，太小显得很小气。

    同样，仅适合人数较少的诊所

三、教学场所

    1.对4个椅位左右的诊所而言，如果有接待厅**，如果没有足够的接待厅，就只能够搬个板凳就地讨论了，这样就限制了教学的方式和内容。

    2.对有条件的诊所而言，多功能教室是必要的，它的好处是会在诊所内建立团队学习的氛围，也可以做其它功能房间。要求：配备投影仪与屏幕，桌椅用可折叠式为佳，避免用传统的会议桌，这样的好处是可设置教学环境，利于学员进行技术，参与式的培训。对这部分诊所而言，有规模的教室会吸引相关人士来进行业务洽谈，包括产品展示、技术提供等等，在无形中为自己做了广告。

四、行动学习教学

行动学习教学是指就地使用空间，这类方式适合非技术类的培训，它和传统的培训不同，它是以行动学习的方式进行，以诊所发展为核心，多为管理类，其好处在于人人参与，系统的全方位思考问题，有利于带动团队学习氛围的提升，并有利于管理沟通，使其顺畅，经过总结讨论后的方案具有可执行性。

这类培训需要美纹胶、大白纸、A4纸、彩笔即可，相对来说，需要有足够的时间、平等和谐的氛围让大家共同参与，共同解决问题，人数则限制在40人以内，同时，对培训师（促动师）的能力会有要求，行动学习为未来培训的主流方向，目前在牙科的实施尚有难度，主要在于诊所管理者理念以及牙科培训师（促动师）少之又少，适合于连锁店，大型诊所等。