店长阿花最近很忙。她策划了一场年终季的促销活动，目前正在紧锣密鼓地准备当中。此外，在店里，阿花不仅要安排相关的事务性工作、参与销售活动，还要去总部参加相关的会议，忙得不可开交。而作为“总是最早到店、最晚离店”的店长，阿花觉得时间怎么挤都不够用，可事情却感觉永远做不完。

　　“为店辛苦为店忙”的阿花，应该如何科学合理地安排工作时间，有条不紊地完成工作任务，摆脱“忙人”状态呢？

　　将时间收进计时器里

　　文 西岭雪

　　店长们常常发出这样的感慨：为什么我的时间总是不够用？

　　笔者曾尝试用两个小时的时间去写一份月度销售分析报告。按说现成的数据罗列和药店经营状况分析，如果顺利的话一个小时便可收工。然而刚执行就被一些琐事羁绊：先是一个久未联系的朋友打来电话，两人天南地北地聊了一番；紧接着有店员报告说药店的一个照明灯坏了，我赶去现场处理；换完灯管后回到办公室，发现一份重要的文件还没有发，于是急忙登陆电子邮箱，将文件认认真真审查一遍发过去……最后，计划两个小时完成的工作，到第二天中午才慌慌张张地做完。

　　究竟是哪个环节出了问题？答案是“时间管理”。

　　当我们在执行一项工作的时候，由于无法高度集中精力，也没有严谨的时间管理措施，因此容易受到外界的干扰，导致任务完成滞后。对于店长来说，一定要学会科学地管理时间。

　　番茄时间管理法：将细碎的时间收起来

　　番茄时间管理法，也就是“基于短时间小任务分割的倒计时工作管理法”。番茄时间管理法的精髓就是小段时间（一般为20~30分钟，也叫“番茄钟”）管理，在限定的时间内完成小任务或是大型任务的分解步骤，从而提高自己的效率。

　　如果用“番茄时间管理法”，店长的工作开展起来就会卓有成效。番茄工作法的工具很简单：一只钢笔、一枚计时器以及三张白纸。三张白纸的用途：一是“今日待办”表格，用来填写今天的日期、列出打算在今天进行的活动，把最重要的活动排到第一位，每天早上需要更换此表格；二是“活动清单”表格，列出近期要进行的活动，不要排序，同一张“活动清单”可以用很多天，增加新的活动，同时划去已完成的；三是“记录”表格，用来记录所采用的流程指标，以便对流程进行优化。

　　需要注意的是，每完成1个番茄钟，一定要休息，每4个番茄钟后进行阶段性休息（15分钟），休息期间不允许思考工作，不打重要电话，不写重要邮件，让大脑充分休息。可以清理下办公桌，或者去喜欢的网站转转。同时，不要频繁地修改番茄钟的长度，某个固定时间长度至少要坚持运用两个星期，否则会破坏节奏。

　　ABC时间管理法：纠正本末倒置

　　店长工作千头万绪，如果每天埋头于琐碎工作，就很难将团队高效地运行起来。比如，早上店长走进办公室，可能有店员去汇报工作，反映的很多问题，如果店长不分主次一一解答，那么很可能造成重要工作的延误。而“ABC时间管理法”的核心，就是抓住主要问题，解决主要矛盾，以事务的重要程度为依据，将待办的事项按照由重到轻的顺序划分为Ａ、Ｂ、Ｃ三个等级，然后按照事项的重要等级逐一完成。其核心是“三抓三放”原则。

　　一是抓大事，放小事。

　　店长应集中精力思考工作上和战略上的大事，对于微不足道的小事，无须过度烦心。比如店长应当多考虑门店的目标达成情况、发展规划、竞争对手分析、促销方案制定等，而不是埋头于无关紧要的小事。

　　二是抓正事，放杂事。

　　店长要顺利完成一件工作，有其必要的程序及步骤，亦即与完成该项任务有关的称为正事，而与完成该项任务无关的则称为杂事。一个优秀的店长应抓紧正事，将心力和时间集中于处理与该任务最相关的核心问题；至于与正事无关的杂事，可交由下属处理，或是尽量避免，以简化工作内容。

　　三是抓要事，放闲事。

　　重要又紧急的事情店长应该在第一时间完成；没有时间压力的闲事，则利用工作空档，简单处理即可。要事与闲事的差别，在于对绩效的贡献度以及时间的紧迫程度，高绩效贡献度、高时间紧迫性的要第一时间去处理。

　　“两点”“一线”让单位时间价值**化

　　文 尚锋

　　笔者认为，店长的时间管理，目的并非******缩短工作时间，而是要知进退，有所为有所不为，核心在于抓重点，充分发挥自己的特长，让自己的单位时间价值**化。

　　一、抓重点，核准而非直接管理人财物。很多店长“严”管人财物，生怕别人经手会出现徇私舞弊或者失误，给门店造成损失，所以直接受理店员的请假、换班、临时外出等事宜，直接发放有价证券或物资，如代金券、现金券、买赠奖品等。处理杂事不仅会消耗店长太多的时间，也有可能让其他人员无所事事，并且暗自埋怨店长的不信任，进而对药店产生离心力。

　　店长在进行人财物的管理时，不要将精力放在具体操作上，而应该将其管理下放到带班长或者店员身上，如将商品的养护交给药师负责，有价证券、促销品的发放交给收银员和带班长。自己将重点放在相关事项处理标准的建立上，如：在何种情况下不得请假，无例外时请假人数的**额度，赠品或有价证券发放的标准和流程，养护的表格填写标准模板、填写周期、填写错误的处罚等。总体上，店长应该用制度和流程去管理人财物，将自己从琐事中摆脱出来，只负责检查、奖罚和例外情况的处理，从而极大地提高对工作时间的利用度。　　

　　二、聚焦点，集中精力抓培训。业绩是药店的根本，店长要将全部焦点，汇聚到业绩提升上，重点是做好培训工作，复制人才。连锁药店的精髓是盈利模式的复制，每家具体药店的经营也应该是不断复制成功的销售经验。很多店长将经营业绩的提升放在亲身做销售上，其结果是“独木难成林”，既花费了非常多的时间，效果也不好。

　　建议店长在门店时要加强巡查，主要是观察店员日常销售中存在哪些优点和不足，在晨会或者其他场合邀请销售能手介绍销售经验，在顾客离去后立即纠正店员的不足；强化数据的宏观把控，按照销售额和销售数量两个维度去分析销售品种情况，通过******值和同比、环比变动数据等，找出当前的主流健康问题，进行销售几率高药品和其适应病症的专题培训，此类复制可以涵盖到要求药店人具备的每项素质和日常从事的每项工作中，如POP撰写、会员发展、陈列等，甚至包括如何更高效地派发DM单等具体事项上，通过不断提高“伙伴”们的能力，让自己从日常销售中解脱出来。

　　三、走一线，扼杀紧急事件于摇篮。店长在日常工作中，有非常多的时间在应付突然出现的客户纠纷。其实，有些客户纠纷是可以预防的，店长要尽量作好对未来事情的防范，重点是查阅养护记录、不动销记录、客单价、客单数等经营数据，避免出现顾客因药品质量和价格与药店发生纠纷。

　　同时，在日常巡查时，对店员销售语言强硬、过于急躁、效期商品没有及时下架、促销政策不清晰等可能产生突发事件的苗头立即采取措施进行纠正，避免恶性发展下去导致紧急事件发展，耗费店长工作时间。