相关背景：日前，国务院印发《关于促进健康服务业发展的若干意见》，这是我国******健康服务业的指导文件。根据《意见》，我国将大力发展健康服务业，力争到2020年，总规模达到8万亿元以上，并对扩大就业、促进经济转型升级和形成新的增长点起到巨大作用。 　　

    业内人士指出，健康服务业主要包括医疗服务、健康管理与促进、健康保险以及相关服务，涉及药品、医疗器械、保健用品、保健食品、健身产品等支撑产业，覆盖面广、产业链长。 　　

    笔者曾参加由某个知名药企举办的论坛，受邀参会者大部分是全国各地连锁药店的负责人。该药企董事长发言时谈起一次在国外的购药经历，令人印象深刻：他在某药房购药，当药吃剩两片时，收到该药房发来的信息，了解他的用药情况，并提醒他药已经用完。开始他以为是药房搞错了，后来才发现自己因忙碌而忘记，少吃了一次药。 　　

    这样的事情，放在国内的药店简直是不可思议，虽然药店已经普遍重视网络渠道，但发给顾客的短信多是促销或优惠的信息。但笔者毫不怀疑，对顾客进行健康管理，是中国药店未来发展的方向。 　　

    无独有偶，最近国家中医药管理局发布了一则消息，称我国中医药管理年内目标人群覆盖率要达到30％以上，乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心为“目标人群”之一——65岁及以上的老年人，要提供中医药保健指导包括情志调节、饮食调养、运动保健等服务。由此看来，国家对加强基层医疗卫生机构“预防保健”功能的力度正在加大。在国家推进基层卫生医疗机构转向健康管理的同时，药店何不顺势而为？ 　　

    药店发展到今天，适合“健康管理”的土壤已经形成：其一，药店的价格战已经没有什么“虚高”可言，只是比拼谁的让利幅度更大，结果顾客对降价越来越不敏感，忠诚度越来越低；其二，随着国家的大力宣传与推广，健康管理的理念将会逐渐被人们所认识并深入人心；其三，受工作压力、环境污染等因素影响，亚健康人群规模扩大，某些疾病如高血压出现了年轻化的趋势，对健康管理的需求逐步上升。 　　

    目前，有些药店已意识到这一点，希望通过引进中医坐堂来实现专业化的转向。不过，从有些药店的实践来看，只有老中医的吸引力较大，但老中医的资源有限，这种模式不可能大面积复制，药店还是要从内部挖潜力。 　　

    开展健康管理，并不是一个非此即彼的选择，而是一个1＋1＞2的形式，即在药店原有的基础上，增加这方面的内容。如药店平常发给会员的信息，除了促销、优惠的内容，还可增加疾病预防、用药知识、保健等方面的知识，这样做的好处是可以增加药店的亲和力，提升药店的专业形象，提高顾客的忠诚度。 从店员的角度来说，如果药店重视对顾客的健康管理，则可以促进他们提升专业知识，从而带动销售业绩的增长。许多顾客来到药店，通常都会问两方面的问题：

    一，药在哪里？

    二，应该买什么药或这个药好不好？第一个问题对店员来说不成问题，但对第二个问题的回答就有高下之分了，销售业绩较好的店员不仅能熟练地说出药品说明书上的内容，还能从病因上分析，解答顾客的疑问。不过，这需要他们平常有意识地学习与积累，假如药店经营者注重对顾客的健康管理，并在考核机制上体现，相信有意识提高专业素质与能力、能够赢得顾客信任的店员会越来越多。 　　

     最理想的状态是，药店可为顾客建立个人用药档案，由专门的部门进行常态化的追踪管理，不过以国内药店目前的实力与条件来看，一步到位既不现实也没必要。药店应先从转变观念开始，循序渐进，在这个过程中与患者形成良好的互动，建立信任的同时，健康管理的能力也得到不断的提升。

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