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不好解释清楚的病人
2013-11-02
来源: 牙医曹志斌
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今天一位复诊的老婆婆来了，进来后我问她：你好，是来换药吧？
其实也只是顺口一问，开场白而已，我当然知道是复诊患者，并且查一下记录就知道做了什么的。带了病历的也会这样问一句的，因为这样会让我知道她对自己接下来的治疗有没有一定的了解．也是看自己上次的解释工作有没有做好．她似乎不满意我的问话，好象认为既然是我看的病，那后面的事就交给我了，她不需要知道。 她说，我不知道啊，你说３天过来，我也不知道是要做什么，今天要做什么呢？ 这样的对话让我心里发寒．第一次接诊的时候关于牙齿的疾病病因，前因后果，治疗过程收费等等的事都跟她解释清楚了，这样反问我的一句话让我感觉到上次的话算是白说了。 遇到很多这样的老人家，不知道是故意的还是记忆力不好，总是对这些问题反反复复的追问。 之后还有更让我失望的，她又说今天不要交费了吧？一次收一百多，好贵。 至于收费问题，当然是上次就告诉她是一次性收费了 我问：上次交代你３天过来换药，你不记得了？收费也说了是一次收费的 所以说，遇见一些比较刁钻的人真的很影响自己的治疗情绪．要她口张开，疼痛就举手吧，她口是张开了，一痛就把头一扭，你说的话她似乎没听见．告诉她要复诊几次才能做好，具体几次要看她的炎症消的快慢。 她又问一句：还要几次？ 看来这老人家要用特别一点的沟通方法，你这样常规的问好象没用．她反应太慢．有的老太太还是不错，你介绍一次她就知道了，不需要你费太大劲．那种是比较通情达理的，思维清晰，你解释科学合理，她就相信你，相信那种人也是有知识的人． 不只是老人家，有种年轻人也是难沟通的，似乎懂，又不太懂，往往会说：我听说～～ 我觉得～～ 凭借的是想象和道听途说．她和你交流的时候，眼睛望着别的地方，或者拿个镜子盯着自己的牙齿。 有的是中年妇女，家庭主妇型的，典型的斤斤计较，问了无数个地方，找很多问题让你回答，她希望你回答的天衣无缝，因为她想做，但是又说服不了自己，所以她需要医生给她合理的理由去帮她打定主意． 还有就是带着宝贝孩子来看牙的，偏偏小孩娇气得不得了，你手机还没碰到她牙齿她就哭开了，当妈妈的便觉得你这个医生弄疼了她的小宝贝．唉，真是有苦难言，你的解释在她眼里怎么也比不上她的宝宝一声哭叫． 所以，分析好面对人群的心理对自己工作的顺利开展显得尤其重要。 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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