培训名称：杭州口腔诊所经营管理学习班

时间：2010年3月17-18日（周三、四）

参加对象：口腔诊所前台 牙医 洽谈师 管理者
主要内容：口腔医患沟通   口腔诊所广告发布
讲课地址：浙江杭州市南玉山庄会议室（西湖区虎跑路四眼井224号）

主办单位：杭州牙医迈克诊所管理培训机构
友情支持单位：KQ520 （康强网） A920（爱牙网）
       
联系人：肖扬医生（牙医迈克） 15867205239  QQ：992171473

活动日程安排：   

3月16日

14：00---18：00   报道

3月17日

9：00--12：00  牙科就诊九种心态分析   主讲人：肖扬医生
14：00--15：00 牙科服务中的细节服务   主讲人：张永刚医生
15：00--17：00 牙医的医患沟通能力     主讲人：张永刚医生

3月18日

9:00--10:15  口腔诊所广告与发布      主讲人：肖扬医生
10:30--11:45 口吐莲花-巧妙解答20个患者疑问 主讲人:肖扬
13:30--14:45 口腔诊所电话使用技巧    主讲人：肖扬医生
15:00--17:00 口腔诊所经营管理案例交流 主持人：肖扬医生

听课费用

为保证学习班教学及交流质量。本期培训规模在30位以内。
听课费用：1000元/人（含资料费用、听课费用）
住宿费用：200元/天/人（含早、中、晚三餐费用）
因旅游，带家属参加可酌情增加少量费用。
注：为便于工作安排，凡2月10前，报名注册者，听课费用每位可优惠200元。
注册费预收：300元/人  
汇款开户银行：中国农业银行宁波分行营业部
账号： 622848 0310163551511  开户名：肖扬
        
讲课内容介绍：

牙科就诊九种心态分析   主讲人：肖扬医师 
内容提要：对牙科就诊中患者的性格及就诊心态进行分析，从九种人的性格特点以及对牙科的治疗观点来琢磨出，患者的真正需求和实际支付能力，并促进患者对诊所的了解和对牙医的信任。

牙医的医患沟通能力   主讲人：张永刚医师
内容提要：张永刚医生是上海金茂大厦的科瓦齿科医务主任一直在高端诊所工作，个人工作业绩一直在诊所内名列前茅除了精湛的技术外，同客人有效的沟通是牙科医生的重要能力张医生就工作中一些常见的现象和场景来讲述牙医应该如何沟通，让牙医、客人、诊所三方满意和共赢。

牙科服务中的细节服务   主讲人：张永刚医师
内容提要：口腔医疗的工作对细节服务要求有新的认识，普通的洗牙，能否有更大方向上的突破，洗牙如何体现优质服务，让让诊所的客人认同并形成良好印象，为成为忠实客户成为可能。位于中国第一高楼的上海金茂大厦的科瓦齿科医务主任张永刚医生将工作中的细节服务进行讲述，并举实例来生动交流。              

口腔诊所广告与发布     讲人：肖扬医师 

内容提要：内容将对口腔诊所广告的种类、制作方法、广告预算与实际效果分析等方面进行讲授，参加学习的牙医朋友还可以获得口腔诊所常用广告设计稿。

口吐莲花-巧妙解答20个患者疑问  主讲人：肖扬医师
内容提要：口腔临床工作中常常遇到患者提出一些刁钻的问题，诊所20个常见的患者提问，讲课中将分析患者提问的真实目的和期望的答案，牙医对常见20个疑问，进行口吐莲花式巧妙回答，树立牙医的个人修养和影响力，增加牙医的自信心，与患者巧妙的沟通。

口腔诊所电话使用技巧 主讲人：肖扬医师
内容提要：口腔诊所的电话是非常重要的沟通工具，有效拨打和接听电话是诊所营销中一个很重要的环节。诊所的电话使用是美国牙科培训中一个最常开的内容。讲课中将针对电话使用中一些常见问题进行解答，并将引入一些高效率拨打及接听电话技巧。
     

 培训的一些介绍

   医患沟通的能力是牙医最基本的能力，不仅与牙医的直接工作业绩相关，还同诊所的业绩、风险、管理、品牌等发展密切相关。

    牙医通常对于技术的提高十分注重，但对于与患者良好沟通的学习，却非常艰难，因为没有大学里缺乏系统的学习，工作中同事之间交流也难以真正领悟。因此，对整个牙科就诊过程中的，医方与患方的心态分析，找到良好沟通的途径，最终“成交”，这些是非常重要的学习途径。需要学习医患沟通的，不仅仅是牙医；诊所的前台，洽谈师及没有牙科教育背景的诊所管理者都需要对医患沟通技巧有了深刻的领悟后，才能更好的为诊所工作，提高诊所的整体实力。

   本次培训两位讲师，都来自口腔临床一线，用现实的案例来解答医患沟通中各种问题。其中来自上海金茂大厦科瓦齿科的医务主任张永刚医生，一直在民营诊所工作，每月的工作业绩在20-30万左右，长期取得良好业绩，与其工作中的沟通能力和细节服务能力是分不开的。肖扬医生博才多学，在口腔医学、管理学、心理学、国学等方面都曾系统学习，此次将结合管理学、心理学等领域的知识来讲口腔医患沟通，并组织学员一同就诊所开办、经营方面的问题，展开沙龙式交流。

    三月的杭州，是最美季节，培训酒店距离西湖******的景点“苏堤春晓”步行10分钟，虎跑泉仅200米。浪漫的三月，是牙医出游，诊所团队学习最美的时刻，牙医们不仅要会工作，还要会生活。此次，培训欢迎牙医携带家属一同来参加。

以往培训照：

第一期杭州口腔经营管理培训

第二期杭州口腔经营管理培训

第三期河北石家庄培训

第四期三亚培训

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