2009年开始的新医改，迄今已经4年，最初设计的“全民医保”、“健全基层医疗机构”等措施基本实施到位，药店传统的顾客群遭到了社区医疗机构等新兴医疗市场的分流。近年来全国医药零售终端客流量的普遍下滑，即是明证。

　　环境的影响力

　　提升客单价，是医药零售经营者的努力目标。如何提升客单价，是一个系统工程，不仅包括见效明显的关联销售、专业培训和绩效考核调整等措施，看似与之无关的环境舒适度改善，潜在影响力更是不可小觑。毫不夸张地说——环境舒适了，客单价自然升。

　　试想一下，如果我们迫于购药的硬性需求，不得不进入一个不算舒适的环境里，脑子想的是结束现状，快点回家，享受正常生活，在这种精神状态下，我们能够心平气和地接受服务人员的介绍和讲解吗？

　　相反，如果药店气温如春，环境赏心悦目，休息场地宽松、雅致，顾客在门店内能够拥有舒适购物体验，自然就可以在轻松的环境中仔细去体味门店通过陈列、推介等形象企图传递的信息。

　　因此，我们的药店在进行装饰装潢、陈列布置时，一定要把握两大要点：1.让顾客在门店内获得舒适的体验；2.让顾客在潜移默化中接受健康教育。如此，方能让客单价自然“飞”起来。其中，第一点是基础，没有第一点，第二点根本无法进行。

　　环境的营造要求

　　舒适的购物体验，与豪华的装修并不能简单划上等号。简单地说，需要重点做好以下几方面内容：

　　1.整洁而非整齐。整齐划一的陈列，是很多连锁经营者的要求，但是，缺少曲线变化的整齐，传递的是冷冰冰、公事公办的压迫感，极易让顾客产生逃避感，不愿意在店内停留。另外在色彩的应用上，要避免大面积的单一色彩，避免颜色过于鲜艳的大红大绿大片面积出现的几率，都是我们在营造温馨留客环境中所必须注意的。

　　2.轻松欢乐的背景音乐。根据专业机构的试验，人体思维速度的快慢与所处环境的音乐密切相关。伴随着轻松欢乐的歌曲，身处其间的人的心情也会随之发生变化，呈现出更为开放的松弛状态，也更能够接受外界所传递的信息。

　　3.相对适宜、偏暖的环境温度。暖是暖和的意思，绝不能理解成为热。适度的暖，可以让人的血液流动稍稍快一点，顾客的神经系统也会变得松弛、自然，能够保持一定的自信，更能坦然接受别人的口头介绍或者宣传资料所传递的信息。过冷和过热的温度都容易让人产生逃离的欲望，而过于适宜的温度，会让人的头脑变得较为迟钝，不容易对门店所传递的信息产生共鸣。

　　4.有一定的休息场地。休息座椅、免费茶水、健康书籍，以及儿童喜欢的摇摇车等，也是营造舒适购物环境的必备设施。

　　总之，我们不能为了装修而装修，也不能为了陈列而陈列，必须把握促进销售这一根本目标。豪华不是我们的目的，整齐也不是我们的要求，最主要的就是要让顾客感觉到舒适，在舒适中欣然接受我们的介绍和店内文宣、陈列所传递的健康信息，进而提升客单价。

　　我们不能为了装修而装修，也不能为了陈列而陈列，必须把握促进销售这一根本目标。豪华不是我们的目的，整齐也不是我们的要求，最主要的就是要让顾客感觉到舒适，在舒适中欣然接受我们的介绍和店内文宣、陈列所传递的健康信息，进而提升客单价。

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