2009年4月起新医改方案推出并实施，特别是基本药物零差率在社区卫生服务机构全面落实，无疑是基层药店经营与服务的“分水岭”，类似的标志性事件还有医保定点药店向多元化经营说“不”、多地监管部门对新开药店设限……此前，药店的经营与服务虽然艰难，但尚能平稳前进，此后却是阻力重重、步履维艰——但就是在这样不利的情势下，近几年来我国药品零售业仍迎难而上，不断求变、求新，服务更专业、更有特色，逆势走出了一条难能可贵的上升曲线。

　　求变

　　变，是服务业应对市场竞争的源动力。以变应变，在变中摸索，在变中求新，是我国药店业近年来逆势前进的经验。突出表现在以下几点：

　　服务升级 “免费”不再是药店服务******的主题，而是更注重服务的质量与专业性、系统性，真正以顾客为本，急消费者之所需。如重庆桐君阁大药房针对广大慢性病患者启动“百千万”健康公益活动，在旗下的20家药店建立免费体检中心，长期为慢病患者提供免费检测、免费医疗咨询、药物治疗评价、合理用药指导等高端药学服务，受到群众好评。

　　省级药店联盟实体化 至2012年底，挂牌成立的省级药店联盟已有15家，覆盖全国19个省市区，共有成员单位463家、门店总量21402家，当年销售额355.57亿元，约占全国药品零售市场总额的五分之一。除了在联合采购、管理输出、技术培训、业务培训等方面发挥了一定作用外，在股权产权合作、资源共享、互保等方面也迈出了实质性一步，有8家联盟已成立实体公司并制定了走向品牌统一、捆绑上市的路线计划，加入这些联盟的药店已经尝到了甜头。

　　并购重组做强做大 此乃发展理念之变。“十二五”期间政府大力鼓励发展大型药品零售连锁企业以提高产业集中度，并购重组无疑是效率最高的途径。下手最早的当属老百姓大药房，其先后收购了常州万仁大药房等，不仅借力并购实现了销售额与规模等扩张，而且完成了二三线城市的布局。

　　直营店扩张而加盟店收缩 这是机制之变。近两年，我国**的直营连锁零售药店海王星辰一直坚持走在调整收缩的同时扩张发展的路子，2012年海王星辰新开56家新店，关闭了319家业绩改善无望的门店，门店数少了，竞争力与盈利能力反而更强了，同店销售增长率大幅增长，2012年同店销售同比增长9.1％。同仁堂2012年下半年开展了加盟店专项清理整顿行动，被清理整顿的46家加盟店有7家终止加盟合同，其余加盟店则被重组为18个合资控股子公司，提高了控制力和影响力。

求新

　　创新，是药店可持续发展的制胜之道，只有创新，才有旺盛的生机与活力。

　　品类调整优化 按照市场细分、顾客细分的观点，药店由以往的更注重高毛利品种转变为廉价药、品牌药、高毛利品种、多元化品种兼顾并保持合适的比例，既满足了不同群体的需求，也能发挥联合销售、关联促销的作用提高销售额。譬如在甘肃众友的“健康城”里，除了药店通常可见的各类药品，还包括中医诊疗、医疗器械、西北土特产、文化旅游产品等品类，丰富多样的经营品类和服务模式不仅带来了巨大收益，也成为该公司的亮点。

　　试水电子商务 据预计，不久的将来网上购药的比例将由现在的千分之一逐渐提高到6％左右，以2012年医药市场销售额1万亿元计算就是600亿元，这是一块让人垂涎的蛋糕。金象网等先行者已先走一步，后来者更是跃跃欲试。

　　微营销渐成热点 以微博营销、微信营销、二维码营销等为代表的新型营销方式成为了药店创新的主力。这些微营销有着针对性强、精准度好、抵达率高、多向互动、成本低、传播快等优点，借助互联网、即时通信等现代技术与传播手段，迅速被消费者接受。

　　求专

　　管理更专业 太原市200家药店集体试点开设药品质量市民查询系统，顾客购买药品时只要输入药品名称和批号，就可查出其药品的生产单位及购进渠道等信息，当即得知药品真伪——这只是药店信息化的一个例子。信息管理与顾客健康档案、会员制服务等结合，更是如鱼得水。未来的连锁药店离不开信息化。

　　人才更专业 按照6月1日起实施的新GSP，新开的零售药店必须配备不少于2名的中药师、从业药师或主管（中）药师，法人代表或企业负责人必须是有资质的执业药师——人才资源成为药店的第一资源。近几年来，药店的执业药师到岗率显著提高，为专业化服务提供了保证。以1.46亿元销售额摘得2012年单体药店销售榜眼的苏州粤海大药房100多名员工中有药师46名，几乎占了一半，店内平均每18平方米就有1名药师——这是其他医疗机构所不能比的。

　　服务更专业 2012年5月国家放开中医坐堂医诊所模式，各药店纷纷尝试，以深圳和顺堂为代表的“中医诊所+药店”模式显现出较大的发展潜力。专业化服务也体现在会员制、电子化、信息化等的结合上，药店纷纷建立顾客药历、健康档案等，药店刷会员卡，不仅享受打折，以往的用药史、用药禁忌等一目了然。

　　经营更特色 一批专业药店、特色药店、服务于医院患者的专科药店成为药品零售业一支不可忽视的力量。专业、专科、特色意味着定位不同、经营能力不同，发展模式有差别，这些不同、差别也体现在药店的竞争力和相对较高的利润品种、毛利率等方面。

　　与药店求变、求新、更专业的努力与改变相对应的，是整个药品零售业在逆境中艰难上升：据《2012~2013年度中国药店年度发展报告》，2012年我国药品零售市场整体规模相比上年增长22.02％，其中百强连锁企业年销售额同比增长12.42％；百强直营门店数新增加1849家；******出现3家销售过40亿元的连锁药店、7家上亿规模的单店——我国药品零售业正在走出自己的道路。