说到导医，很多老板都认为就是个接待，想不出导医有什么具体的价值和作用。
    市场上的牙科诊所中，很多诊所并没有单独设置导医，有的店是由牙医直接做接待，有的是护士，还有的店虽然有导医，可是导医的角色仅仅是接待。 
    我曾经给几个大诊所做过礼仪培训，隔了几个月后再去，发现前台已经没有熟悉的面孔，半年后，老板说需要再培训，因为前台已经换过几批，标准的接待礼仪已经荡然无存。
    这中间说明了几个问题：

    第一：导医岗位的重要性问题， 需老板与导医互动交流，缺一不可。

    第二个：对什么人适合作为导医，导医的职责及胜任能力非常模糊；

    第三个：作为老板需要思考：如何稳定和留住导医，即导医的职业生涯规划及价值定位问题。

    最后：培训与管理的问题在本文中不讨论。

    要回答上述问题，我们需要先思考：

一、导医是做什么的？

导医的职责可以划分为治疗前，治疗后两大阶段（治疗中主要由医护人员做服务）。

（一）治疗前

    说到接待，无非是端茶递水，******，或者做简单的询问或登记、分诊、接电话即可，可以看到，接待工作的确是导医的重要工作内容，因为客户一进门，看到的就是导医，导医的接待质量会直接影响客户对诊所的印象，及信任度问题（信任感的建立包含了内外环境，硬件因素和软件因素，就流程来说分为接待-检查-治疗-收费-送别-售后等等，涉及到接待、医生等几个岗位）

然而接待并不简单，几米微笑、怎样倒水、怎样送水、资料如何递送、如何开口问候、怎样分诊等等就有技巧和标准。关于诊所的接待礼仪，请见《6步接待礼仪》。

接待的功能细分为：

1．建立良好印象，留住客户

2．了解客户需求，判断客户类型，给后台人员架桥

3．缓和客户情绪，优化和丰富客户服务

（二）治疗后

1．收银及送别

2．管理客户档案

3．调节医疗投诉（非纠纷）

4．客户的回访（医疗与非医疗）

（三）其它行政事项的处理（材料管理不在本文讨论范围内）。

一个诊所是迷你版的企业，中间会有杂事需要去处理，一个优秀的导医是老板的左右手，能够做很多基础事务的管理工作，能够安排医护团队的日常工作，协调内外关系等等。

未完待续...