现在的连锁药店、单体店几乎都有自己的会员制度，但是搞得又怎么样呢？首先我们要弄清楚建立会员制的目的，说到这大家都会说建立稳定的客户群、培养顾客的忠诚度、与竞争对手争夺顾客，抢夺资源。说的没错，您做到了吗？仔细想想不都成了买赠优惠、打折销售了吗。会员制真的做烂了、跟白开水一样无味。搞些新的东西出来就成了当务之急，我也打出了

几招组合拳，大家参考吧。

第一招：升级前的渗透—下社区拔碉堡

操作要点：在药店的商圈周围至少5—10平方公里的范围内选择20个条件相对合适的社区、村庄，进行下社区宣传、服务。竞争对手药店周围的社区******不可以放过。突出宣传药店会员制的特色服务，并在现场办理会员（尤其是竞争对手药店会员）。可以采用调查有奖问卷的形式吸引居民，（调查问卷附后）并采集重要信息。当然现场还可以附加免费测血压、测血糖、药理、病理咨询、过期药品换礼品、免费发放代金卷等服务形式以增加人气。

一、前期准备：
1、制定活动方案
        确定活动主题：活动的主题口号要生动、专业、紧扣健康主题，适度的为第二招 会员健康大课堂做铺垫，并且要朗朗上口易于推广和宣传。
        确定活动地点：1）、选择活动地点应以药店为圆心由近到远辐射，建议每个社区活动1—2天。
                            2）、派有外联能力的专人进行踩点，争取社区居民支持。        
       制定活动流程：1）、合理划分时间阶段、每个环节衔接紧密，活动流程安排要    利于现场气氛的营造。
                            2）、分准备、前期、活动、后期四个大的时间阶段
        制定活动政策：1）、根据药店策略包括长期或短期目标来设定活动规则，活动规则要让顾客有利可图，要保证顾客利益的**化。
                            3）、DM单或宣传页的制作：内容要宣传药店及会员特色服务，注意与竞争对手的差异化。
                
2、物料准备

        文字资料：活动话术、活动流程表、活动物料表、人员责任表，代金卷及其他活动相关文字资料。
        活动物料：桌椅、易拉宝、展板、条幅、礼品、奖品、服装、胸牌、签名薄、文件袋、笔、酒水饮料、胶带、剪刀、双面胶、大头针、曲别针、各种服务设备如：血压计、血糖仪等等。
       
3、人员演练（前期培训，话术等内容）
说明会：活动的目的与意义、讲解活动的整体思路，鼓舞士气
人员培训：对参加活动相关人员进行活动话术培训与演练，进行相关的服务礼仪的培训

预热分析会：活动实际操作的前一天，召开预备会，具体作以下工作
1）：清点货物、礼品及其他物品到位情况；      
2）：进一步明确次日活动程序；
3）：明确各岗位责任人的工作与责任；
4）：针对活动指定相应的奖罚制度；

4、活动前期宣传：可在活动前一天进行横幅、海报、广播、板报、宣传单、电话等方式宣传，一定要分时间段、责任到人。
活动现场：现场可以分为，登记员、血压、咨询、外围、物资发放及保管.现场一定要保证秩序、保证给每位顾客进行服务。在顾客等待时可以由外围人员做沟通。有必要时可以设一名突发事件的处理责任人。

附：社区活动会员调查表
                       

                   金牌会员健康调查问卷及康复计划跟踪表
金牌会员基本信息：
姓名：          性别：   出生年月：    电话：              住址：
会员：是□ 否□   会员申办日期
：
会员健康信息调查问卷： 请您如实填写，您将获得精美礼品。
        1、  您对您的健康状况满意吗？  
非常满意□  还行□  不满意□
        2、  您进行户外锻炼吗？
每天锻炼□  经常□  偶尔□  不锻炼□
        3、  您多久进行一次体检？
半年□  一年□   一般不会□   没考虑□
        4、  您目前对健康的消费方式是？
公费报销□  医保刷卡□  农村合疗□  自费□
        5、  您对国家的医疗、医保改革制度满意吗？
非常满意□  有待完善□  不满意□
        6、  您认识XX药店多久了？
刚接触不久□  1-2年了□  好多年了□
        7、  您知道XX医药连锁有几家分店吗？
不知道□  就XX一家□  两三家吧□  很多记不清了□
        8、  您通常习惯选择几家药店购药？
只在一家□  多家对比□  随便哪家都行□  离家近的□
        9、  您通常选择什么方式光临XX药店？
步行□  自行车□  公交车□  私家车□
       10、我们店的药价您感觉满意吗？
满意□  有点高□  很多药都高□
       11、您感觉其它药店有哪些好的服务措施？
  
       12、你的认可是对我们**的鼓励，请您对XXX店的发展提出宝贵的意见。