服务的价值（一）

    前段时间朋友的小孩要做矫正，便请我介绍好的诊所和医生，当时的要求：医生技术好，方便即可。于是介绍了三家我信得过的店给他，A店是某教授弟子开的店，B店是某品牌店的起家店，C店是某品牌店的总店。

    朋友自己去的A店，回来也没对我说什么，估计没有决定在A店做。

    后来陪朋友去的B、C店，出来后先问朋友孩子的感受：哪家店的感觉好。

    小朋友很认真的想了想说：喜欢B店和C店，原因是B的男医生检查详细一些，接待厅较大，有地方坐；C店检查的更详细，而且有称呼，有水喝，大家待他都很亲切、店面大气等等。

    的确，从环境来说，C店是**，最气派的，A店其次，B店最后；论设施完善和级别来说，排序是CAB；从技术专业来说ACB；从价格高低来说是CAB；从地理远近来说是B点最近，A，C都远。

    作为顾客，作为小孩，很直观的感受是喜欢第三家，而老爸认为C店的实力更强，因为店面大，装修好、服务人员笑容多、诊室房间多、检查详细等等，没有选择A店的原因是：店面接待大厅太小，医生检查太过简单。

    其实，这三家店各有特点：A店技术我最放心；B店价格最合适；C店服务相对来说**，设施最完善，因为这三家店都是我介绍的，朋友对这三家店都是抱着信任的想法，最后，价格并没有成为决定是否消费的主要因素，而是进行了一场综合的评估，从愉悦感受出发来选择消费地点。

    也许这能够给我们一点启发，在信息不对等的情况下，客户是根据什么做出要消费的决定。在医疗品质大致均等的情况下，客户将做出什么样的判断？诊所要得到发展，可以怎样来迎合消费者的心理需求呢？