老同学老杨去一家牙科诊所治牙。医生检查后，建议在两颗龋损牙根上加戴金属冠套修复。老杨得知这种治疗要磨损相邻的两颗牙齿，不同意这个方案。心想已躺上手术椅，便要求医生修补另一颗有米粒大小龋损的牙齿。

　　医生治疗后，开给一张收据，让老杨去交了“根管治疗”费288元。高额的治疗费让他大吃一惊。更倒霉的是他回家后牙齿剧烈疼痛了几天，实在忍不住，又去牙科诊所。诊所让另一位医生给他复诊治疗，回家后牙齿依然疼痛不止。他只得到省、市医院诊治，明白了啥叫“根管治疗”，以及“根管治疗”的适用对象、程序，发现牙科诊所违反医疗技术操作规程，错误采取“根管治疗”，损坏了牙髓，使自己患轻微龋损的牙齿成了坏牙。

　　老杨找牙科诊所“说子曰”，要求承担损害牙齿的赔偿责任。牙科诊所一位负责人翻着老杨病历说，你患有牙髓炎，诊所对你的诊疗无任何过错。老杨说，你们损坏了我的牙齿，你不赔礼道歉和赔偿，我要上法庭打官司。对方说，你这是无理纠缠，随便你告到到哪儿，我们不怕，奉陪到底。老杨一怒之下，通过上网和查阅医疗书藉、有关医疗法律、法规，旁征博引，以论述牙科诊所错误采取“根管治疗”，写下几千字投诉材料，入机关，进报社，出电台，东奔西跑，踏上了漫长的投诉之路。

　　对他的投诉，牙科诊所对医生采取的“针管治疗”措施，自然也有一套振振有词的说法。医患双方，可谓是“公说公有理，婆说婆有理”。接受老杨投诉的部门难断是非，只得“和稀泥”，一次次主持双方协商解决。可是牙科诊所提出和解条件，老杨实在无法接受。他投诉受挫，陷入僵局。

　　正当“山重水复疑无路”，他携带材料，找了一名资深律师咨询。律师看了他洋洋洒洒几千字的投诉材料，感觉如坠五里云中。律师摇着头说，在诊治过程中是否采取“根管治疗”，掌握专门医疗技术的医生证词，权威性、可信度远远大于确乏医疗知识的患者。你这样的班门弄斧式的投诉，只能是——竹篮打水一次空。

　　律师看了他投诉材料还反映，给他治疗的牙科诊所两名医生没配戴标帜。在互联网上没查到两位医生执业注册登记。律师一拍大腿说，有啦！你要投诉这个问题。假如两名给你治疗的医生没取得医师资格，违反《执业医师法》规定，属非法行医，牙科诊所理应对你的损害承担赔偿。

　　老杨按律师指点投诉，果然引起卫生执法监督部门高度重视。立即介入调查，发现牙科诊所给他诊治的医生一名系实习人员，一名系助理医师，均未取得执业医师资格，对他的单独诊治属非法行医。接下来有关部门为他的投诉，一路大开绿灯，接到投诉的卫生执法监督部门，对牙科诊所非法行医作出了责令整改和罚款3000元的处罚。接到他起诉的法院，很快开庭审理，由牙科诊所赔偿他损失4000元，让他一年另四年多的投诉划上圆满局号。

　　老杨豁然明白投诉也得讲艺术，光有执着、韧劲还不行，当然这个艺术就是对法律的掌握和应用。