当您买到不合格商品时，是否想到投诉消协寻求帮助？昨日，昆明市消费者协会公布2009年下半年十大消费案例，提醒消费者增强自我保护意识，提高维权能力。

[案例]

假牙质量不合格 门诊先行赔偿

    6月底，方先生在安宁某口腔门诊部订做了4颗钛合金烤瓷牙，安装后感到不适，送至省产品质量检测中心鉴定，结论为牙齿质量不符合标准。但该门诊部以牙齿质量不合格与自己无关拒赔，方先生投诉到安宁市消费者协会连然街道办事处分会。

【结果】经查，钛合金烤瓷牙的真正制作方是昆明某牙齿制作有限公司，其对鉴定报告表示认可。依据消法，门诊应当承担先行赔偿责任，其当场退还烤瓷牙制作安装费和赔偿交通费等共计8000元。

【评析】鉴定为不符合质量标准的结论是消费者索赔的最有力证据。

[案例]

理发被剪伤 获赔1000元

    7月15日，云南师范大学一学生在一家理发店理发时，被理发师王某不小心剪破右耳。虽然事后王某赔礼道歉并支付了医疗费240元，但消费者认为伤口会留下疤痕，并影响以后的工作和生活，要求赔偿1500元。多次协商无果，请求消协调解。

【结果】理发店赔偿消费者1000元。

【评析】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

[案例]

机票代理出错票 退还差额票款

    8月10日，聂女士在某机票代理公司预订了两张昆明到青岛的八折机票，共计3000元。在办理登机手续时被告知，其中一张机票是打五折的儿童票，女儿已满12岁不能使用，聂女士只有补一张全价票（1860元）。聂女士认为机票代理公司故意将成人票卖成儿童票，导致她蒙受经济损失。

【结果】经五华区消协科技园分会调解，机票代理公司退还机票差额票款，补偿500元，赔偿损失300元。

【评析】机票代理公司因工作失误造成消费者的损失，应承担相应责任。

[案例]

清洗地毯被染色 干洗店要赔偿

   9月，王先生在十里长街中林佳湖花园旁某洗衣店干洗家用地毯。取地毯时，发现上面有一块地方被染色，多次协商均被推诿，王先生只有投诉到西山区消协前卫分会。

【结果】因干洗店人员操作失误，导致地毯染色，由洗衣店赔偿200元。

【评析】经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应按要求退还货款或赔偿损失等方式承担民事责任。

[案例]

食物不干净 商家负全责

    9月13日，一消费者在金桥花园某食品连锁店购买了熟食制品香辣鸡和卤猪肉，一家人吃了后出现腹泻、恶心、发烧等症状，其中两人到社区卫生院输液治疗。消费者与商家协商无果，便向盘龙区消协龙泉分会投诉。

【结果】经检查，该店卫生情况不好，消协当日便通知经营户暂停营业。经诊断，消费者是因吃了不干净的肉类而引发腹泻、发烧等病状。由经营户承担医疗费共计2369元。

【评析】因为食品安全问题损害到消费者的健康，经营者应承担相应的法律责任。

[案例]

销售崴蜂王浆 退货款还被罚

    10月，徐先生到官渡区消协菊花分会投诉：其在某蜂产品经营部花6000多元购买的蜂王浆有质量问题。但该经营部的负责人称，蜂王浆肯定没有质量问题，不可能退款。

【结果】经检测，蜂王浆不合格。该经营部负责人主动退还了消费者的全部购货款，其销售不合格商品的行为还被工商部门进行了处罚。

[案例]

农机屡出故障 问题货物被扣

    5月初，禄劝县转龙镇辖区内3户农户购买的“政府补贴、农机下乡”的旋耕机在使用过程中，屡屡发生故障，反复修理多次，无法正常使用。

【结果】问题农机被工商机关查封扣留，待相关检验机构进行质量检测后再作处理。厂家及销售商同意对1台作退货、2台进行整机更换处理，共为3农户挽回经济损失17650元。

[案例]

菜苗出问题 卖家赔苗款

    5月15日，王先生向嵩明县某育苗基地张某处购买菜苗4万株，合计金额1600元。栽种20天后，大面积的菜苗出现大根病，造成了数千元的经济损失。数次协商未果，王先生到嵩明县消协杨林分会投诉。

【结果】经调解，由张先生退还王先生购苗款1600元及500元的拉苗运费，合计2100元。

[案例]

未履行告知义务 经营者赔偿

    5月18日，一消费者在石林县城一农药经营店内购买一包“甲霜磷锰锌”80克，用于预防葡萄的“双霉病”，把农药喷施在自家的1.8亩葡萄地一天后，发觉大部分葡萄出现“烙果”症状，于是投诉到县消协。

【结果】按规定，农药属特殊商品，经营者在销售时应告知使用方法、剂量，及其他注意事项，但经营者未提醒农户，由其补偿消费者3500元。

[案例]

豌豆几近绝收 农资店赔损失

    7月，富民县东村乡咱拉箐村有3家农户在东村街的一家农资店以7元每公斤的价格分别购买了50公斤（350元）、25公斤（175元）和100公斤（700元）的“镰刀豌豆”种。到11月份成熟季节，3家农户种的“镰刀豌豆”几近绝收。与农资店数次协商未果，他们到富民县消协东村分会投诉。

【结果】消协人员联系东村乡农科站会同县籽种站技术员，到3家农户的豌豆地查看，发现豌豆种与其他农户种的“镰刀豌豆”种非同一品种。最终，经营者以每公斤豌豆种25元的标准补偿3家农户，他们分别获得1250元、625元、2500元的补偿款。

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