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我每天只接待3位患者
2013-08-14
来源: 家庭牙医程铮
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许多诊所都希望每天顾客赢门，排起长长的候诊队伍，每天有做不完的工作。在公立医院这种情况很多见，患者需要天没有亮就去排队挂号，等到看完不病已经中午了，身心疲惫，甚至病上加病。
我们诊所实行全部患者预约就诊的方式。我每一天只让我的秘书预约3位患者就诊。朋友们经常问“在口腔医院时你每天看将近20人，现在是不是太少了？”。在公立医院看病，大家都有一个体会，在等待许久，向医生刚说完怎么不舒服后，即刻医生的检查单、治疗单、处方已经开出来了，还没有等你问清楚到底是怎么回事情，下一位患者已经进来了。患者都十分相信公立医院，蜂拥而至，每天大量的患者排队就医，容不得医生与患者交流，增加了医患之间矛盾。医疗资源的紧缺，患者多医生少，导致看病难，做医生更难。每天，医生和患者都拖着疲惫的身体离开医院。 患者看病，把疾病治愈，首先需要信任医生，因为他们无条件的信任公立医院，所以趋之若骛。同时，他们还希望对疾病有一个大致的了解，这样可以预防疾病再次发生。这是每一个患者的心愿。 诊所开业之初，我就决定改变公立医院的这种就诊模式，实行预约就诊制，这样我可以预留足够多的时间同患者交流。早上接待1位患者（因为我的工作时间是早上9点半开始），下午接待两位患者，分别预留2小时的时间。如果遇到工作量较大的患者，可能1天只能接待1位患者。 为什么需要这么多时间呢？ 如果是一位新患者，我需要详细检查他所有牙齿的健康状况，还要拍牙齿X线片，然后根据主诉进行诊断，这时还要向患者解释牙齿疾病的原因、发展、预后，让他对疾病有一个明确的认识。下一步是设计治疗方案，我通常会提出几种治疗方法（如果可能的话），告诉他们各种治疗方法的优缺点，以及相对应的治疗费用，我们一起选择一种合适的方法，在得到患者充分理解配合之后再开始进行治疗。但是，第一次治疗基本上是初步治疗，因为时间已经不多了。我会同患者商量一个共同方便的复诊时间。（待续...） 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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