牙科医疗照顾服务在国外属于“按服务收费”的行业。意思是说这种行业的收费多少主要取决于服务水平的高低，而不是产品的成本和质量。此外，他还有一层意思是指他不在社会的基本保障、福利或慈善范围之内，享有这种服务的人是要支付相应的费用的。

    专家指出，那些想要吸引和留住金额支付费用的病人的牙科医生必须严格遵守这种“游戏规则”，即服务的“黄金标准”：必须竭尽全力满足病人的需求、欲望和期待，特别在舒适、时间和爱好方面。以下几个方面是不可缺少的：

    ☆掌握最新的临床技术技能，工作运行平稳高效

    ☆具有方便、现代和格外清洁（不仅仅是清洁，而是格外清洁）的设备器材。

    ☆员工们着装专业化，微笑常在，充满爱心，精力充沛，训练有素，相互尊重，团结一致。

    ☆有一个能够坦诚讨论与诊所有关的问题，相互激励，充满信心的氛围。

    ☆能够通俗易懂地向病人讲角口腔健康知识，为病人做好妥善的安排。

    ☆与病八建立起长期、稳定、友好的关系。

    美国西南航空公司的董事长说：“大家都只看至山我们低廉的价格，却忽略了我们独特的文化。其实，这才是我们的竞争优势所在。无形的东西往往要比有形的东西更重要，因为有形的东西是可0以模仿的。飞机可以买得到，机票j柜台可以买得到，但是最难的事情是如何超越我们的员工的精神。”

    许多诊所者郎把收费标准压得很低或经常搞打折，不少诊所都为病人提供供咖啡、茶、点心、热毛巾等，有的诊所还为病人做按摩，做理疗，在欧美国家的某些大城市里，甚至还出现了所谓的Spa蚜科诊所，除了提供牙科医疗保健服参为外，顾客们还可以享受到非常高级的全身美容保健服务。但是，诊所管理专家们普遍认为，真正能够赢得病人的诊所并不多。

    许多从事服务性行业的人都认为，提供整套“高附加值服务”就能够吸引更多的顾客，所以在书店可以看到咖啡吧，在叻0 0$oB可以免费上网。其实，为顾客提供更舒适、更完善的服务是无可厚非的，也是受到大多数顾客欢迎的。但问题在于这些服务的提供者往往忽略了自己的本职，没有认清自身最基本的竞争力之所在，这种竞争力恰好是许多服务提供者所缺乏的。上海一位诊所负责人在谈到为病人提供饮料和上网服务时说： “病人来诊所是为了解除机体上和精神上的迷惑、不解和痛苦，是为了得到同情、理解、关怀、照顾和帮助。假如在互动过程中缺乏这些最根本的服务，那么，所有的附加值服务都是毫无帮助的。”所以，他孜孜不倦地把这个理念应用于员工的聘请、培训、考核、奖励，在这个基础上不断增加和完善能够与病人产生互动的服务，而这些服务又进一步提高了医疗诊治的附加值，两者形成良性的促进。