医护人员不良语言方式的表现

    １．命令式：医护人员以上级的语言要求患者服从自己，不让病人有任何怀疑与异议。
    ２．训斥式：患者与陪护人员做的稍有违背医护人员意志时，便以训斥式的语言对待之。
    ３．冷漠式：对病人缺乏必要的解释和说明，表情冷漠，使患者处于拘谨状态。
    ４．含糊式：对病人询问闪烁其辞，如“我不清楚，你问XX去”或者“做有危险，不做也有危险，你自己看着办吧。”这种态度会增加病人思想负担，甚至贻误治疗良机。
    ５．随便式：医护人员在与病人及家属交谈过程中不注意保密，不注意保护同事和集体的利益，影响病人对治疗的情绪和信心，有时甚至会引起医疗纠纷。
    ６．讽刺式：由于病人职业、地位、学历和民族的差异，在诊治过程中受到挖苦、讽刺和嘲笑，伤害病人自尊心

    应提倡和发扬的语言方式

    １．亲切问候式：对病人满腔热情，以亲切的问候做开场白，主动介绍情况，消除病人疑虑，缩小医患感情差距。
    ２．解释说明式：对病人及家属的询问，医护人员要耐心细致，做好健康教育宣传工作，满足病人的学习需要。
    ３．关心体贴式：主动关心患者，问寒问暖，解决他们的实际困难，例如就诊时间、交通、寒暖等，通过交流增强信任。
    ４．耐心开导式：对心理负担大，害怕就医，疑难重症的病人，医护人员要洞悉其症结所在，安慰病人，说明采取各种治疗的必要性，以及及时介绍新的无痛治疗方法和进展，使其情绪稳定，以利治疗。
    ５．准确合理式：医护人员对患者的诊断、检查、治疗及预后用准确的语言进行表述，既不扩大，也不缩小，更不能含糊其词，模棱两可，作出符合实际的决定和合情合理的说明。