1、科室设专人（护士长）负责医患沟通工作，定期检查考核工作并做好各项记录。

    2、医院在一楼候诊厅，设立院长信箱，院办负责每月中旬一次收集信函，及时交往主管院领导处理。

    3、在门诊大厅公示医院投诉电话：*******，口腔医患沟通热线电话******，电话对外公示。

    4、设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。

    5、每月不定期发放顾客满意度调查表。

    6、护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通，护士长指定人员做好现场记录（记录于工休会议记录本），并解答病人提出的问题，如不能现场解答的，应请示科主任或主管院领导后，给予答复。

    7、科室医患沟通工作领导小组定期集中，对家长反映的问题及时处理、整改、反馈，总结经验。