国家统计局11月11日公布了10月份国民经济主要指标数据：10月份CPI同比上涨4.4％，比9月份扩大了0.8个百分点，环比上涨0.7％，扩大了0.1个百分点。具体到我们每个人身上，由于油荒造成陆运、水运均受到影响，道路拥堵、公交停运、限制加油量等，直接导致全国4000家民营加油站倒闭关门。同时，11月上旬，全国36个大中城市18种主要蔬菜平均批发价格每公斤3.9元，比年初上涨了11.3％。 几乎所有生活必需品或是全部调高价格，或是价格不变但质量缩水，像烧饼面包等主食全部价格上调1倍左右，麦当劳里的汉堡也是明显见轻。与上次的全球金融危机不同，由于中国半封闭的金融市场体系，国外整体经济萧条主要影响的是以进出口为主的相关行业，所以本质上来说未动及根本。但这次的通货膨胀明显已经真真实实的影响到我们每一个老百姓的日常生活。老百姓们钱包里的钱越来越不值钱了，作为可选择性的牙科医疗服务，此时我们牙科界人士，特别是广大民营口腔门诊的经营者和从业者们，是否有足够的准备和清醒的意识来应对这一“涉及民生”的变化呢？！

    记得当初在金融危机时我曾撰写过《金融危机下民营口腔诊所的生存反思》，当时就提到无论环境如何变化，开业口腔门诊掌握核心技术特色和服务优势永远是******的选择！因为在经济形势不好的情况下，受影响最严重的往往都是我们这些资金有限的普通老百姓，而对于那些资产富足的高收入阶层来说，影响不会非常明显或显现很缓慢。所以如何在平时很好开发并掌控住高端客户群体，就成为每一个开业门诊的“必修课”，而这部分客户往往也都是诊所溢价**的提供者。

    在这里又回到一个老生常谈的问题，我们如何做好服务？如何留住客户，特别是高端客户？目前行业内有很多种方法，什么微笑服务、跪式服务；洽谈师、客户专员；CRM管理软件等等。如果单独拿出其中一条来去做服务、去把握高端客户，从我个人的经验来看，都是片面和不持久的。结论很简单！护士或门诊工作人员拿着微薄的薪水每天还在为房租温饱发愁，让她们微笑、跪式服务恐怕谁看着也不会很舒服；洽谈师、客户专员和客人沟通的再好，护士操作笨手笨脚、医患间信任不够充分客人反而会有极大地“落差感”；CRM管理软件还是需要训练有素并有诊所运营整体观的“人”来使用，才会发挥应有的价值，否则花大价钱买回来功能强大的CRM管理软件早晚会沦为一个初级的“电子记账本”。

    在这里我还是要和大家强调流程，因为任何一种服务都是由人来执行的，而只要是人就会犯错误，所以一个有效并不断自我修缮的管理服务流程是确保诊所运营顺畅高效、客户满意度高、医疗风险降低的根本核心所在。就像民航机场地勤人员手中的检查清单一样，如果他们单凭记忆去检查，而不是在清单上逐一核对，然后打勾签字，再交给另一个核查员来重新审查，再打勾签字，我想飞机坠毁的概率******要高上好几倍。所以任何一种方法，都是要基于一个合理有效的流程之上，而且依据岗位因人而置、因需而设，而不是简单的拿来主义！所以，我们在学习什么新方法、新技术之前，一定要先重新审视一下、自我反省一下，我诊所的流程是否可以很好的搭载它，如果不可以那学了也是白学，还不如把有限的资金放到如何提高诊所内部服务流程效率和培训专家医生核心技术特色方面更有实用价值。

    通货来临，我们的头脑不能跟着发热迷惘，要清楚的知道门诊生存的基础在哪里？本质在哪里？核心在哪里？如果这些还没有搞清楚，还是先静下心来，把技术做扎实、把流程理顺、把团队带好，有了强有力的团队和顺畅的流程，那些其他的小技巧自然而然就会在你的服务流程中体现出来，而不是某一个点的“昙花一现”。而此时，你的客户感受到的是一个全程一站式的综合体验，而这些都只有团队合作才能真正实现！