一、对患者的定位

    对患者的定位，从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位，从范围上包括：病情、心理、经济三个方面。

    （一）、病情 病人因疾病而就诊，病情是疾病表现出来的征象，也是病人就诊的初始原因，不同的疾病有不同的病情，同一种疾病其病情也不一定相同，病情不同导致症状各异，病人就诊原因也就千奇百怪，求治欲望强弱不同。

    1、病人陈述病情，受多种因素影响

    2、医生如何做好病情的定位

    3、对病人耐心、细致、同情与认真倾听

    （二）、心理 病人的心理受多方面影响：

    1、疾病本身所致生理变化影响心理变化，如疾病所致疼痛和不适（尤其是长时间） ，常常使病人烦躁、情绪激动；

    2、社会因素，由于社会办医较多、较乱，病人反复多处就医，但得不以医生客观而科学的解答，从而使病人产生有些疾病不能根治，甚至对性病产生恐惧心理；

    3、医生对疾病了解不够，对病人解释不清，对治疗说明不透，对预后含含糊糊，而使病人产生不信任心理。

    4、组织一种有效的心理氛围

    （1）、把握主动

    （2）、创造良好第一印象：自信 目光、语调、语速、语气、表情、形体语言

    （3）、掌握患者的心理活动

    （4）、注意时效性

    （5）、掌握患者心理承受能力

    （6）、医生要有稳定的心理素质

    （7）、倾听：有效沟通的重要技巧

    （三）、经济 经济状况在一定程度上，是病人能否接受治疗或疗程治疗的关键因素，但不能简单地、孤立地把它作为一个问题去考虑，因为经济状况的直接影响病人的病情和心理状态。

    二、防止病员的治疗中断病员能否接受全疗程的完整治疗，是受对病人的准确定位、心理分析、病情、诊治、疗效及经济状况的影响。

    医生对病员能否完成疗程治疗，也直接影响着治疗效果和病人的痊愈。所以，保证病中的疗程治疗是本中心 提高医疗质量之根本。

    那么，如何保证病员治疗，防止病员的治疗中断，是我们医生值得思考和研究的问题。通过医疗实践结合实际工作，有以下体会：

    （一）、病员完成疗程需要的信心

    1、修正定位，完善定位

    2、讲清疗程治疗目的和意义 ，树立信心 3、交待治疗方案和恢复过程 4、观察病人经济承受能力

    （二）、取得病人信任

    1、科学合理的治疗方案

    2、遵循治疗原则

    3、心理治疗

    4、医生形象

    5、及时调整治疗方案

    （三）、医生对病人的疗程治疗中，要不断地由浅入深地在一定范围之内地和病人进行感情沟通，在对医生信任 的基础上，产生一定的感情依赖，将有利于病人的疗程治疗。

    三、医生接诊技巧

    最终目的：既要为病人治好病，又要为公司、为自己创造经济效益。医生的接诊技巧是平衡病人满意度和 经济效益关系的方法。

    （一）、病人的分类

    1、从经济条件上来分：病人可以分成经济条件好、中、差三类。

    2、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的，久病成医的，随便求医的。

    3、从知识素质来分：病原人有素质较高、一般、差。

    4、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居民、外地几种。

    5、以年龄来分：病人有不同年龄段。

    （二）、病人的心理

    1、忌医生：有些病症不好意思讲出来。

    2、怕医生：不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了。

    3、希望被重视：希望医生尽可能多地询问自己的状况，能认真思考自己的病情再开处方。

    4、病人最不愿看到医生：

    （1）自己的话还没说完，就开始写处方。

    （2）同时给几个病人说话，让人不知道哪句话是对自己说的。

    （3）不解释处方，治疗的原因。

    （4）粗暴地打断病人的话。

    （5）听病人陈述病情时表现得极不耐烦。