来源：  深圳商报

建在高端写字楼里的齿科诊所

瑞尔齿科成为深圳齿科行业的风向标

2002年，在深圳地王大厦，出现了一家齿科诊所。

齿科诊所在高端写字楼现身，而不是在闹市区开门设店，这种非常规的运作手法，从其一出现，就令同行感到意外。

五年以后，瑞尔齿科已成为深圳齿科行业的风向标，并开设了第二家连锁机构——诺德中心，地址选在深圳CBD中心区市民中心东侧诺德中心二楼A单元，选址原则一以贯之——中心化、高端化。

如果仅仅因为选址，就使这家齿科诊所引人注目，那么齿科行业风向标的美誉就来得过于轻易。一个品牌的凸显，是多重因素的叠加，分析瑞尔齿科的经营理念，也许对整个深圳齿科行业的发展都不无启示。

静水流深似拙藏巧

深圳的齿科诊所市场竞争激烈，作为全国的前沿开放城市，时尚的生活追求、******的消费观念，使围绕牙齿作“文章”的市场在短短几年内风生水起，各种资金纷纷注入，齿科诊所如雨后春笋般冒出，齿科医疗广告形形色色，高端齿科市场竞争日渐激烈。在这样喧闹的市场当中，瑞尔齿科则显得有些“低调”——一个拥有外资财团投资背景的企业，一举一动都应该会大造声势，但瑞尔齿科无论是地王大厦门诊开业和扩建，还是诺德中心门诊开业，都没有举行任何形式的开业庆典和宣传。

个中缘由，在走访了深圳瑞尔齿科总经理邹剑龙先生之后，得到一个立体的解答，他说：“这就是瑞尔齿科的做事方式。”

详细说来有三方面的原因：第一，这是医疗服务的性质决定的，牙科医疗服务需要患者和牙医之间建立信任，光靠造声势建立不了信任；第二，是由市场定位决定的，瑞尔齿科是相对******的医疗服务机构，服务对象的面不是很宽，让尊贵的患者享受到规范的服务比人人皆知更重要，企业的资源总是有限的，相比大规模的广告投入，他们更愿意把钱花在提升服务和人员培训上。第三，这是提升医疗质量和服务质量的有效手段，道理很简单，医生只有做出口碑了，患者才会再找他，才会给他推荐其他患者。这样，医生就会尽力做好，真诚关心患者，努力让患者满意。他举了个例子生动地说明了瑞尔齿科的做事方式：一位刚刚考上大学的小伙子，一进门就要求做烤瓷牙美容，对牙科医生来说，做烤瓷牙是一项赚钱快又容易操作的治疗方案。但是，瑞尔的接诊医生没有这样想。医生坐下来和小伙子的父母谈心，告诉他们，在健康的牙齿上做烤瓷牙需要慎重，这样做虽然快，但会损伤健康的牙齿，孩子还年轻，建议他们不要采取这种牙齿美容方案，正畸治疗是更为合适的方案，虽然治疗时间长，但孩子将受益终身。就这样，小伙子放弃了价格昂贵的烤瓷牙方案，而选择了价格相对低廉治疗时间长的正畸治疗。邹总经理说：“看起来，好像我们是‘傻子’，但从长远来看，我们是最聪明的。因为，这样的顾客是赶也赶不走的。”

系出“名门”以人为本

敢于低调，必须有深厚的实力为基础。

广泛的国际合作为瑞尔齿科提供了深厚的背景，这家以提供高品质的齿科医疗服务为使命的连锁经营品牌，由海外归国学子与国际医药领域******企业家共同创建，自1999年以来，一直致力于为国内中产阶层及外籍人士提供国际******的专业齿科服务。在中国的中心城市北京、上海、深圳等地连锁经营的诊所已达十余家，拥有上百台椅位和一支200人的专业医疗团队。

瑞尔齿科之所以能健康、快速发展，离不开其独特的瑞尔文化。对此，瑞尔齿科总裁邹其芳先生是这样诠译的，他认为企业文化是一个企业生生不息的源泉，而企业文化建设的关键在于以人为本。在瑞尔齿科，顾客不需排队，从登记到治疗、到取药，顾客身边都有人陪伴，随时可以得到帮助；每位顾客都在单独的诊疗室接受治疗；治疗室旁边还设有专门的梳洗间。这种贴心式服务，颠覆了传统的口腔诊治方式，使顾客感受到了一种全新的服务风格。

为节省患者的就诊时间，瑞尔齿科高效的预约系统极大方便了患者节省就诊等候时间；完善的服务网络使患者无论身处深圳、上海或是北京，都能不携带个人病历，就地在瑞尔齿科享受到及时的齿科服务，极大地方便了商旅人士及外出就学的学生就诊。

严谨规范追求卓越

品牌是这样“炼”成的

严谨、规范、求实、创新是瑞尔齿科的核心精神。

在医疗安全方面，瑞尔齿科按照国际齿科行业规范制订了完善、严密的质量保证体系。医疗器械消毒严格遵循国际标准进行，医疗器械每次使用前都经过消毒液浸泡和高温高压双重消毒，不能高温高压消毒的物品均为一次性使用。

在服务质量方面，瑞尔齿科高度重视从业人员的选择和培训。首先，严把医生选入关，瑞尔齿科的医生大都是毕业于国内外******口腔医科院校的硕士和博士，如：英国伦敦大学皇家医学齿科学院、法国蒙彼利埃第一大学牙科学院、北京大学口腔医学院、华西医科大学口腔医学院等，医生具有多年临床经验；其次，瑞尔齿科下大力气做好从业工作人员的培训工作。相对于突出名医、专家的经营方式，瑞尔齿科更注重的是由全体工作人员参与其中的“全员培训”，培训形式多样，内容涵盖专业学习、探讨企业文化、灌输服务理念等，使每一位来瑞尔齿科的顾客都能享受到高质量的服务。

在医疗技术方面，瑞尔齿科注重对新技术、新材料的引进吸收，掌握了国际先进的美容齿科技术，引进了国际上先进的美容齿科材料，设有独立的种植牙中心。瑞尔齿科拥有一个由国内外知名口腔专家组成的医疗顾问委员会，这个医疗顾问委员会为每项新技术的引入、消化、吸收提供专业的技术支持，确保了瑞尔齿科每项新技术都处于******地位。

一个服务品牌的确立，仅仅看环境是否优美、设备是否先进是远远不够的，环境和设备只是医疗的基本条件之一，决不是一个高端品牌屹立不倒的原因。专业素质和服务质量才是一个品牌成功与否的关键，只有真正做到关心体贴患者、不断提高医疗服务人员的服务意识、用完善的操作规范来保障服务质量，才能在深圳日趋激烈的齿科市场中求得生存和发展，瑞尔齿科无疑做到了这一点

2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com