第一，要求你能了解和熟悉掌握病患的心理需求．希望和期待值，你要清楚每一细节，每一关键时刻都可能会决定着你能否赢得患者的认同！病人都是这样的：你为他服务十次，前九次令他满意，第十次令他反感不满意的话，那么你之前的努力就全白费了．所以重视诊疗过程的每一细节＜如环境.消毒.医技.服务.言行等＞，就显得尤为重要．

　　第二，必须有设计周到的服务战略；服务战略是经过市场调查作出市场细分后针对自身诊所的工作，自行开发．创造发展出来的整体理念，它引导着诊所内部全体员工将注意力集中患者身上，真正做到一切以患者需求优先！

　　第三，有一系列体贴患者的关怀系统，整个系统主要是为了关怀照顾患者的便利而设计，而非为了本诊所的方便。（诊所的硬件设备.政策.方法等都在对患者表明：这套机制是为了符合患者的需要而制定）

　　第四，诊所员工应长期保持一种＂忘我＂的工作状态，能专注于患者的心理现况和需求；能负责，专注和乐于为患者提供帮助；能在患者心目中留下＂这次诊疗服务很优秀＂的印象；让他愿意将好的体验告诉别人，并且再次有口腔疾患时愿意上门再次接受你提供的诊疗服务．从而达到＂滚雪球＂的效应．

　　第五，诊所员工只有经常作＂换位思考＂（假如我是病人，我希望能得到怎样的诊疗服务？）把患者当成是自己的亲友，才能做到真正的＂一切以患者至上，以患者为中心＂的优秀诊疗服务！记住：其实你向患者＂销售＂你的诊疗技术和服务时，最主要的是向患者＂销售＂出你自己，能让患者认同你，你的价值体现在于患者对你评价！

　　如果能做到心上五点，那么培养和保持病患者对你诊所和个人的忠诚应该是不成问题的！欢迎各位同仁多多补充来贴，谢谢！！