今天我和李秀红医生接诊了一个洗牙的患者。患者介绍说：“昨天上网偶然想起同事说我有口气，就想搜搜看北京的牙医诊所。搜到的叫爱雅仕的诊所，就和网络客服聊了聊，没想到还挺让我感兴趣的，她还帮我约了今天的时间看牙。今天我就来了。我21岁了，从来没去看过牙医，心里可紧张了”。

    患者确实很紧张，从李医生一进门就不停地问，反反复复问同一个问题，李医生一直微笑着很耐心地解释。咨询了十多分钟，患者才放心地让医生检查。李医生用口腔内窥镜给他拍了一些嘴里的照片，牙龈红肿严重，一碰就出血，还有不少蛀牙。李医生利用在电脑屏幕显示照片给患者讲嘴里的问题，以及应该怎么处理。今天需要做的是洗牙。患者从来没看过牙，怕疼，我和李医生跟他解释洗牙的原理，并告诉他如果感觉不舒服可以举左手，我们马上会停下来。又过了10分钟，患者终于要求开始洗牙了。

    刚开始洗的时候，只要工具一进他的嘴巴就不停地干呕，他就要起来漱口，躺下，再干呕再漱口。我和李医生不断安慰他，如果可以洗上几颗牙，我们都鼓励他配合得好。就这样，折腾了十多分钟，我见患者一直闭着眼睛，就告诉他我们给他戴防护镜了，他可以把眼睛睁开，这个方法果然奏效，他居然配合了半个小时都没有干呕。我和李医生都松了一口气，因为我们只能给患者一个小时，咨询已经占了近半个小时了，如果患者配合不好，我们就可能延误下一个患者治疗或者只能给患者洗一半了。

    洗完了，医生说免费送的抛光这次不能做，因为他的牙石太多，牙龈炎症重，出血多，约一个星期后免费细洁一遍，到时候再抛光。李医生去看她下一位客人了，由我教患者刷牙和用牙线，教他用牙线处理塞牙问题的方法。当然也是好几遍才听懂的。呵呵…讲得我口都有点干了。最后值得欣慰的是，患者很高兴地走了，还约了下次时间细洁和补牙。

    通过这个患者，我觉得，患者，特别是从来没看过牙的患者躺在牙椅上或多或少都会紧张，医务人员的耐心和细心可以大大缓解患者的紧张情绪，从而让患者更容易接受进一步的治疗。