诊所的形象，是最为关键的“包装”。过去，很多牙科老板，不太重视诊所的形象，认为诊所“无所谓形象” 。在牙科资源容易被垄断的时代，病人求医的时代，牙科诊所的形象无需考虑，老板们丝毫不担心“生意的好坏”。 现在，很多牙科老板们，开始关注牙科诊所的形象，比如开始装修，开始给员工统一的服饰，甚至开始引入企业文化概念来对牙科诊所实施。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，牙科诊所的形象，其实是让患者来感觉的，非诊所员工“单相思”。打造牙科诊所的形象，一定要从患者的角度来考虑，因为，诊所是为患者服务的，而非为牙医或者同行服务。患者认为，诊所是怎样的形象，就是怎样的形象。诊所的高端、中端，全由患者来感觉。他们感觉出来后，才愿意为治疗付多少费用。正如，一杯咖啡，在家可能是1元，肯得基可能是8元，而星巴客则需要20多元。很多人说，成本决定价格，的确，成本是个因素，但是“软性”形象，远远比成本重要。人们的习惯就是这样。通常，夏季患者选择有空调的诊所进行治疗，而年轻人选择价格贵，但效果理想的治疗。在一个环境很差或装修破旧的诊所，有人愿意花200元来洗牙吗？很多免费洗牙的患者，不太在乎环境和操作者，主要是因为他们在乎“占便宜”的习惯。真正理性的患者，在就医前，都会对诊所的形象做一个评估，才考虑就诊地点。

    2．诊所的医疗项目

    牙科很多治疗名称是冷冰冰的，比如拔牙、刮治、掏根，等等。很多患者的牙科恐惧症，可能与这些名称有关。从我们周围的一些服务业的项目，不难发现人性关怀的一面，如松骨、足疗、卵巢保养、面膜等。这些来自美容及保养行业的项目，从字里行间能令人感觉愉悦，大家也愿意为之掏钱。牙科其实很多治疗项目也可以“美其名曰”，如窝沟封闭----牙齿盔甲，牙周治疗-----牙周“温柔一号”等等，并且还可以将一些组合治疗，做成“套餐模式”，如洁牙套餐，根管修复套餐，种植套餐，正畸套餐等等。套餐的价格完全按照项目决定，从低到高，满足各层次患者需要。

    3．诊所的团队

    这是诊所最核心的资源，团队的包装，并不是给员工“贴金”，而是通过名副其实的身份和培训来完成。比如定期安排员工出去进修学习，请国内、外知名教授来诊所讲学。将诊所的团队营造成学习型、知识型组织。医学是严谨的科学，人们对生命是最珍贵的，谁的明白学历高，经验丰富的医生，进行疾病的诊疗，能给人一种安全感。为了这种安全感，患者也愿意多付费。没有谁，愿意请一个染着头发，穿拖鞋、身上暴露出有文身的牙医来进行牙科的治疗。虽然这些是外在的，可由团队成员的细节，就能反映出诊所整体的状况。

    4．诊所的人气

    对于新开的牙科诊所，人气是非常重要的。很多刚开业的老板，很困惑“开业后的人气”问题。有些牙科老板，在公立医院工作很多年，自己开业可以带走一些患者，在新开诊所的短期内，可以发挥很重要的重用。随着诊所开设时间的延长，慢慢就有稳定的患者群。而毫无本地资源的，外地牙医的新开诊所，就没有这么幸运。新开设的“煎熬期”很难受，主要是没有病人，由于没有“人气”带来一连贯的不良反应。如诊所收入低，员工人心不稳定，新购置的机器闲置，人气越来越差。葛优在广告里说的一句话，能反映出中国人的从众心理，“饭馆哪家人多，进哪家”。新开的饭馆，都需要用“造人气”的方法来完成。新开的牙科诊所，其实也需要“人气”包装阶段，当然，不是靠忽悠来运作，而是先做些“好事”，做一些义务劳动，比如把家里人的亲戚、朋友、老师的牙齿好好看看，再把一些收入不高人群的牙齿看看，在初期能达到做诊所“人气”的目的，也是建立口碑的好时候。很多牙科老板考虑这不是“白干活”吗？人性中，**的自私就是无私。我为人人，人人为我。有舍才有得。这才是大智慧。