“没有调查研究就没有发言权”。许多国外大企业对市场调查的重视程度超乎了我们的想象，例如菲利浦科特勒在《营销管理》中提到“可口可乐公司知道消费者最喜欢喝4℃的可口可乐，平均一年看69条可口可乐的广告，每年人们花费大约20美金去购买鲜花”。
　　市场调查就是企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段收集、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，以便企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学的决策时作为参考的一种活动。市场调查的内容是所有影响到市场变化的各中主要因素，如宏观经济、科学技术发展动态、用户需求、产品销售及竞争对手。
　　对医院来说，市场调查可以通过调查结果将医务人员、患者、医院管理者三者紧密的联系起来，这些信息能识别和确定医院管理和服务质量中的问题，评估医院的服务质量，监督医院的管理和服务绩效；并可以向决策者提供进行必要变革的线索，以及开拓新市场的方向。可惜目前很多医院仍没有认识到市场调查的重要性。
　　在医院市场调查的应用范围非常广泛，大到医院战略和定位，小到新技术宣传推广、病患满意度等。现在大多数医院都在开展满意度调查工作，但其采用的调查流程和内容都不是市场调查的形式，比如与上级主管部门一模一样的满意度调查表，派专人每月进行调查和汇总，将调查结果单纯地和员工的奖金挂钩。实际上这只是为了应付上级主管部门检查的 “前期准备”，这种市场调查无法客观地为医院领导提供决策参考，已经失去了调查的意义。
　　上海某医院，是台湾首创医院连锁经营的医界团体--联新国际医疗集团实施管理的，近期该医院对就诊病患进行了一次以用户需求和产品销售为调查因素的描述性市场调查。此次市场调查可以分解为以下八个步骤：
　　一、明确调查问题
　　所有的市场调查前必须清楚所要调查的问题究竟是什么，调查的目的是什么。如果不清楚，可能会造成整个调查的方向错误。该医院此次调查的问题：病患对我院哪一方面的服务不满意或满意；我院现有的行销途径是否有效。通过调查希望能收集病患相关数据，改善经营管理，为我院的行销决策指引方向。
　　二、情况分析
　　根据这次调查的目的，与相关院内领导于事前进行讨论，此次调查过程中将面临到的问题点与相应需要的资源，诸如：问卷的样本数、搜集方式与调查人员的教育训练等，均透过事前的讨论与协调，逐一获得解决。
　　三、非正式调查
　　非正式调查亦即『前测』，我们进行了专家访谈与小规模的前测作业分析，以提高问卷内容的信度与效度，并透过此******程，了解实际发放问卷时，访问员与被访问员间的沟通方式应该如何表达，以提高有效问卷的回收率，而这样的模式将有利于以后的工作打下良好的基础。

　　五、资料收集
　　当面访问的询问技巧对调查结果有很大影响，既取决于调查人员的素质，又受到现场环境和被调查者。因为事先的准备很充分，调查人员经过培训顺利完成问卷收集，有效问卷回收率为86％.
　　六、资料整理分析
　　用EpiData 软件编制数据输入模块，能限制和监测输入数据，同时在输入问卷时能保证输入栏位的正确性和数据的准确性。而导入SPSS统计分析软件后，可以对问卷进行内容信度和架构效度的分析，对数据进行推论性研究。
　　七、编写调研报告
　　通过对调查问卷的系统分析，我们发现病患主要是通过亲友的介绍知道我院的，他们对我院的服务是满意的（整体满意度均值在4分以上），并且非常在意候诊时间和各种标识是否清晰。
　　八、总结、追踪
　　总结市场调查结果，并对它不断追踪，可以起到持续改善的效果，对医院各科室提供改进目标。同时，对市场调查的过程进行总结可以为下一次的工作提供宝贵经验。我们本次调查后针对病患的建议，更换了一部分的标识牌，通过预约等手段努力减少候诊时间……
　　此次通过院内同仁自己进行市场调查，使我们与顾客的距离更近了，了解很多患者及家属的想法和需求，对我们今后的决策也有一定的参考价值，所以说本次调查是成功而有效的。下一步，我们还将走出医院做外围市场调查，扩大“用户需求和产品销售”之调查因素方面以及竞争对手方面的更多信息，以寻找在医疗市场中的蓝海。同时，我们在积累此次经验后，将会形成调查方法及步骤的标准化作业，使市场调查成为例行调查，并扩大运用到员工的内部顾客满意度调查中，以了解员工的需求和向心力。最终，将各类市场调查结果成为我院经营改善的重要参考指标。