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医院咨询主管如何管好自己手下咨询员
2013-06-29
来源: 新浪博客
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从根本上来说，咨询主管如管理好咨询员，都得依靠咨询主管在现实中去摸索针对性方法。也就是说，要管好咨询员，经验得从现实中来。好在万事皆有规律，虽然咨询主管如何管好咨询员的技巧和方法各异，但要做好人员管理，还是有一些基本原则可循的。
咨询主管要管好咨询员，并没有不变的规则，也没有任何一本书敢说有完全的套路可循，只要"依样画葫芦-照做"就行了。管理好咨询员不是一个固定的命题，而是随着环境、情况的变化以及管理与被管人的不同的针对性、适应性管理。 所以，从根本上来说，咨询主管如管理好咨询员，都得依靠咨询主管在现实中去摸索针对性方法。也就是说，要管好咨询员，经验得从现实中来。好在万事皆有规律，虽然咨询主管如何管好咨询员的技巧和方法各异，但要做好人员管理，还是有一些基本原则可循的。 虽然我也是在营销上搏杀了六年的"业务主管"了，但我还是没有底气来明确告诉大家，如何去管好咨询员。只是利用培训的机会，在一次培训课上，我将该问题写到了白板上，让大家结合自己的经验，进行分组讨论，将该问题进行头脑风暴式讨论，最终得出一些基本原则。最后我将大家的讨论结果总结成了两部分，以下就是其中的一些基本内容。 第一、二组他们都是年龄稍大的一些老咨询员提升上来的业务主管，他们讨论出来的结果简单而全面： 1、主管先自己要熟悉业务，这样才能服人。让咨询员尊敬主管，主管的工作可能就相对好做一些，底下的员工可能也就听话些； 2、主管虽然不能像咨询员一样天天接打电话，但还是必须相当熟悉医疗市场、患者需求。主管熟悉了医疗市场，就存在管人、促进竞争的平台，否则咨询员会认为主管只是一个站的位置比他们高、但对咨询及竞争无用之人！ 3、主管要充分了解咨询员，要洞悉员工的文化、素质、技能、性格与爱好等等。主管必须放下架子，先与咨询员平等、尊重的沟通、了解后，才能去管咨询员。 4、对每个咨询员做一个定位及发展计划。任何一个人都对未来有一个期望，而咨询员的期望很多时候不但控制在自己手里，还需要咨询主管的引导与支持。所以，能对咨询员进行未来规划，并且帮助他们提高的咨询主管是一个好主管。同时，每个咨询员的性格、行为方式都不同，咨询主管就要帮他们在主管这个团队中找到一个合适他的位置，这样，让咨询员能针对性地充分发挥自己的能力的主管是一个好主管。当咨询员觉得主管是一个好主管时，他们自然就能听从主管的安排了。 5、主管作为咨询部的负责人，要建立起完善的监督管理机制，并且能与医院的业绩目标相结合。也就是说，现在的管理机制已经不是"严卡重管"，而是协调与监督了。同时，也要注重关键指标的考核与激励办法，咨询主管最忌"胡子眉毛一把抓"，没有重点，没有章法。 6、要建立有效的培训机制，让咨询员尽快成长。现在的咨询员群体庞大，但还是有很少是科班出身。所以，他们必须在工作中不断地接受培训，从而不断地适应环境的变化以及咨询的发展。如果咨询主管能在自己内部建立一个好的培训体制，咨询员的综合素质提升了，也就会更加自觉，不但不需要主管太多的管理，而是自己能够激励自己了。 7、主管尽量身体力行，率先垂范。主管不但是一个管人的领导，更要身兼多种角色，如这在个时候应该就是一个"领头羊"角色。"管好不如带好"，这是管好人的精髓！ 8、勤沟通，勤指导鼓励先进，重视具体事件。鼓励先进，就是要会提纲挈领进行管理，会利用榜样来带领大家向前进。至于重视具体事件，则指的是要深入到实际中去。实践也是检验管理好坏的重要标准。 12万家医院招聘，60万名医生护士求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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