上面我们简单的说了诊所的装修设计，那么一个诊所的硬件设施的齐备只是打下了诊所走向正规发展的基础。软件功能的建设才是决定成败的关键，一个门诊的软件建设包括企业文化建设，技术素质的提高，营销策划的开展等等。我们简单的谈下这方面的问题。
    其实这些听起来有点深的词语，在整个诊所营销中是无处不在的，只是许多细节的东西被我们忽视了。
    1：前台接待。
    一个好的前台接待很重要，所以对一个合格的前台接待的要求也比较高。她不但要有良好的语言交流能力，也要有准确的判断能力和分配管理能力。从一个患者走进门诊，前台接待就要从患者的衣着，交通工具，或者陪同的家人那里得到第一手的信息，对这个患者做出简单的判断，然后根据患者的特点介绍给相应的医生。这样患者接受治疗的成功率就会大的多。同时也建设就诊医生沟通的时间，那么怎样才可以做到合格的前台接待呢？

    观察要细致，是指要有敏锐的观察力。要从患者的年龄，衣着，言谈举止在自己的心理有个初步的判断。然后根据自己的判断和病人做相应语言方面的交流，然后把这些信息以简短的语言传递给医生。
    交流要技巧。沟通交流是个很深奥的学问.它不仅需要良好的语言天赋，也需要可以回旋和婉转的技巧。比如对老人的尊重和关心，对开车来的病人停车地点和车门窗关闭的提醒，还有带小孩子来的病人对小孩子长相或者机灵的夸奖，对女士服饰或者化装的称赞等等都是拉近距离的方法。不过我也碰到过失败的接待，可以当成笑话来和大家分享。那是08年底，我陪我的朋友和他姐姐到一个口腔门诊咨询。那个门诊我和老板比较熟悉，那天和老板同过电话他正好在外面，让我们在候诊室等下。前台接待小姐很热情，但并不认识我。我朋友的姐姐由于对弟弟的关心，问了很多问题，接待的专业知识也不错，都做了比较圆满的回答。可能是为了拉近和我朋友之间的医患距离吧，一句和病痛没有关系的话却把这单生意泡了汤。小姐笑着对我朋友说：你妈妈很关心你啊！（由于我朋友和姐姐的年龄差距比较大，我朋友的姐姐又比较显老的原因吧）只见我朋友的姐姐站起身拉着她弟弟就往外走，边走边气愤的对前台小姐大声说道：我有那么老吗？由此可见，轻易的猜测患者及患者陪同人士之间的关系后果是多么的严重！
    服务要亲切。微笑是**的语言。一杯水，一个眼神可能都会拉近彼此的距离，由衷的服务亲切的表情。