在牙科门诊的经营过程当中，我不习惯把顾客分成三六九等。顾客再推开我们门诊大门的一瞬间，其实在内心已经准备了解、接触并尝试信任我们了，所以我们要感谢我们的顾客，无论消费与否，我们都尊重和感谢我们的客户，没有消费说明我们哪里做的还不够好！ 
    我也不习惯于吧我们的顾客称之为患者。因为在我的内心当中，我们与顾客的关系是平等的，我们是站在同一平面来进行沟通和了解的，并且进入牙科的顾客并不是都因为牙齿的病情，所以称作顾客，在我和我们医生的内心里，是没有优越感的，有助于更好的服务客户！ 
    我认为决定顾客层次的主要因素不在于顾客，而在于我们这些服务顾客的服务者，牙医自己！
    作为牙科的经营场所，我认为是分等级的，就如同酒店分******一样，******的标准不只是取决于牙科装修标准，还有管理标准和服务标准。开在菜市场和开在写字楼的牙科一样都有服务，一个人开办的牙科和一个团队开办的牙科都有管理，只是标准不一样而已！
    我们经常会说到要开高端牙科，要吸引高端客户，要提供高端服务，其实高端不适合所有人，也因为每个人对于高端的定位都不一样，适合你自己的，才是**的！ 
    也经常会听到有人抱怨，优质顾客太少，收费太低，顾客太难缠，工作太累，其实你换位思考下，顾客可能再内心也说，环境邋遢、服务态度不好，等待时间太长，技术一般这样的话语，那你就要自己找下原因了。给以和获得是成正比的！ 
    其实每个顾客都是优质顾客，顾客的素质取决于你的素质和你对待顾客的态度，在心门没有打开之前，你就希望顾客掏心掏肺给你，只能说明你没心没肺！ 
    那么如何使自己的牙科经营成为有******的牙科，我有几点不成熟的建议，和大家分享： 
    1、建立完善的管理制度。 
    牙科经营其实你就是在经营一个企业，一个没有管理制度的企业是做不大的，一个没有管理制度的牙科也是发展不起来的。 
    牙科管理制度的建立是规范团队和牙科发展的根本。 
    管理制度的内容根据牙科不同情况来制定。它涵盖的内容包括：职责制度、人事制度、安全制度、采购制定、离职制度、培训制度、营销制度等等。 
    想起来很麻烦，如果真的做了，其实比你天天扯着嗓子吆喝容易多了！ 
    2、建立标准化服务标准。 
    其实这个应该在管理制度里建立的服务制度，单独把它拿出来说，是因为它的重要性！ 
    为什么不说优质服务标准一定说标准服务标准呢？因为优质服务我们还做不到。 
    标准化服务标准就是服务流程标准化SOP标准流程中的服务流程。 
    怎么做？你自己看着办？ 
    3、制定完美治疗方案。 
    无论顾客接受不接受，你都要把完美治疗方案呈现给顾客，那是顾客的权利。不要用你所谓的经验或者感觉去给顾客算命。最佳治疗方案的被告知权是属于顾客的。 
    我这里说的不是说一定给顾客最贵的治疗方案，而是最适合顾客的完美方案。有的人理解能力差，爱较真，我补充下。 
    4、建立和谐团队。 
    团队建设是牙科经营管理中重要的一环，团队和谐才有战斗力。 
    这里我要对上一篇文章所说的关于好员工的三个标准做个解释，赞不赞同是一回事，解释清楚就是我的事了。 
    1、懂事。 
    懂事是要懂得道理，要懂得和同事和顾客融洽相处。懂得自我发展的寻求和集体发展的需求。不自私自利。 
    2、服从。 
    我相信很多人是对服从这个要求不认可，认为服从就等于自己没主见，其实我觉得做事必须从服从开始，解释如下： 
    服从不是服从某一个人，而是服从某一种体制、某一种制度、服从道德习惯。 
    服从不是盲从，也不是跟从。也不是束缚，而是团体在发生过程中制定的对脱离团体行为的约束力。 
    不服从团队管理制度，不服从团队集体意识的行为，我想睡都不喜欢！ 
    3、执行力。 
    其实执行力是建立在服从的基础上的，没有服从谈什么执行力。没有执行力谈什么工作效率，谈什么利益。 
    这样说！能接受吗？

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