在和牙科朋友聊天时，都问到一个问题：如何更好的打造顾客的忠诚度？如何创造顾客感动？ 
    牙科机构的长期稳定和发展不仅仅是靠广告、技术、专家等。更需要有忠实的顾客群，更需要有完善而准确的客户关系维护系统。说到客户关系维护必然要求我们每一位牙科工作者时刻要让顾客感动。 
    怎样把每一个顾客都变成VIP？把每一个VIP都变成WIP？ 
    我来给大家分享我的一篇日志（2011年8月8号）： 
    2011年8月7号（周日）下午，，天气多云，稍有点闷热，门诊的人员照常的工作，大概三点四十一位年轻妈妈带着儿子来拔乳牙，“您好！小朋友，你叫什么名字啊”如果家长带小朋友来看牙一定先给小朋友打招呼要胜过给家长打招呼，特别是对孩子娇气的时候家长的心理会更舒服，肢体语言也要迎合到位；“我叫冬冬”“你们这能拔牙吗？下面的牙长出来了，上边的还不掉”“可以啊，冬冬你几岁了？“八岁”“嗯，来我来帮你找个专家检查一下”，女士您贵姓？”“我姓王”王女士先让我们儿牙科科主任帮冬冬检查一下，您来给您儿子建个档案，以便于详细记录冬冬的口腔情况，您这边请!“好的”正常建立档案，冬冬晚上几点睡觉？”“9点半”不到五分钟冬冬高兴的咬着止血棉从诊室出来，医生交代完医嘱，办完手续王女士准备带孩子离开，我们前台帮开门并告诉王女士我们会打电话询问冬冬拔完牙的情况，家长表示赞同并感谢。 
    “王女士吗？我是今天下午冬冬拔牙的牙科客服人员小王，您这会方便接电话吗？”“方便”“您儿子冬冬睡觉了吗？”“准备睡”“他感觉怎么样？”“一切正常，没啥不舒服的，谢谢您们，这么晚还关心我们”“不客气，这是我们应该做的，有什么情况及时给我们联系，祝您和家人晚安”“好的，非常感谢，谢谢你们”晚上九点，我们负责客服的小王致电给冬冬的妈妈；下午下班前我们工作人员照常对今天的顾客一一作了分析总结，一切正常，下午拔牙的顾客只有冬冬一个，按我们回访制度应该第二天早上打回访的，我们为了顾客感动就应该时时刻刻创造，时时刻刻保持...随后冬冬的爷爷奶奶，姥姥姥爷等全家都来我们这进行了诊治... 
    这个案例我想我不需要在说什么，一个合适的电话就足以为顾客创造感动，把每一个顾客都变成VIP，把每一个VIP都变成WIP不是一件难事...

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