我每天在门诊要接待十几位患者，这些患者来自不同职业和岗位，要求和目的各不相同，怎样满足他们的需求，并达到治疗目的，我在近三十年工作中有些体会，就是与病人沟通技巧。
    其一、与病人沟通最基本的就是把病人当朋友。患者把牙齿交给我治疗就是对我的莫大信任，所以我为患者选择最适宜的治疗方案是责无旁贷的。
    其二、诚信服务。就是说我对患者，无论职业和地位，强势群体或弱势群体，提出对他们最适宜且能被接受的治疗方案，也就是说我的诚信服务建立在科学和客观的基础上。因为每天来的患者需求是不同的，他们的经济实力、职业不同，要满足他们的需求就要定身裁衣，看人点菜，要做到个性化服务，增加特殊医疗的需要。
    其三、医疗质量必须保证。也就是说无论镶普通烤瓷，还是镶贵金属烤瓷我都一样的重视。患者来镶牙价格的高低只体现在材料的不同，医疗质量，服务态度都是一样的，让患者感到医生没有穷富之分。
    其四、充分尊重患者。患者来门诊就诊都有自己的想法，随着人们物质文化水平的改善以及自身医疗保健意识的提升，他们会对医生提出他们自己的想法，这些想法不管是对的、是科学的，还是不对的，听完他们的讲述后，根据患者口腔里的情况和特点，提出科学的治疗方案，并讲述为什么要这样做，使他们理解和知道他们为什么要花这些钱、花这些钱值不值。（病人有权知道治疗方案）
    以上是我在近三十年的临床工作中与病人交谈的一些初步做法和技巧，是否妥当只是我的一家之言，供同仁们评说。

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