在这个竞争如此激烈的口腔环境中，如何获得更多的客户（口腔病人），如何让客户为自己的口腔健康买单，是个恒久不变的话题。我认为首先除了要了解顾客的需求，更重要的还要掌握顾客对口腔服务购买决策的心理过程。我觉得营销不仅仅局限在售前的一些广告等市场活动的宣传，而营销无处不在，营销应该是贯穿在诊所和牙医人员在与口腔患者接触的整个过程中。

    口腔患者的看病其实和消费者购买物品其实是一样的，只不过前者购买的是健康服务，而后者购买的是物品，所以我觉得可以把营销策略应用和贯穿于口腔患者购买的决策过程中，会更大程度的给患者提供更多的信息与服务，使他们做更好的决策选择。西方营销学中采用的恩格尔模式的消费者购买决策过程大致分为5步：

    1.发现问题：对于口腔患者来说，会有内外在的刺激，可能他们自身会出现一些信号，比如牙疼，出血，蛀牙等现象，不得不使他们注意到口腔的问题，也可以是外在的一些口腔健康教育知识的开展使他们对口腔有了预防的意识。

    2. 收集信息：一旦当他们有需求之后，口腔患者可以通过很多渠道去了解收集诊所的信息，比如朋友，社交网络传播，实体广告等，所以在这一阶段确保可以让消费者容易搜到你诊所的信息资料，或者你诊所良好的诊所或名医品牌效应可以让消费者第一时间想到你诊所，所以的这些都需要前期的市场营销策略。
    3.比较信息：当口腔患者获得了足够多的诊所和名医资料之后，也许还不足以让患者做出最终的决定，他们可能会根据自己的需求和自己心中几项最重要的指标（ 价格，医疗水平，技术，环境等）来进行判断和比较。每个人更在意和关心的方面都不相同，这时就需要医生来对口腔患者良好的引导，给患者给出**的治疗方案和适宜的价格方案以及诊所大环境对患者的印象，诊所所有参与的人和诊所的环境都在对患者的选择起着关键的决定作用。

    4.购买决策：这步更多的体现在渠道上，是否患者可以更方便来到诊所，如果之前几步的市场策略都做好的情况下，那么患者自动就去在你诊所买单。

    5.售后评价：当患者完成看病之后，不是我们的工作就结束了。因为诊所是需要持续发展的，不断完善的。一张满意和改善的问卷调查可以获得患者的宝贵的建议和信息，销售的目的不是一次销售，而是让顾客再次购买，所以如何能增加患者的粘性加强与患者的联系，是否可以增加患者的复诊和其他附件的服务如美白，洗牙等。而且一个满意的患者是诊所**的宣传方式，是否可以送一张家庭成员打折的卡，以便带来和推荐更多的病人，而且通过这种方式，我们也可以把患者更好的分类，哪些患者可以给诊所带来更多的价值。 
    市场营销无处不在，而好的市场策略是可以给诊所带来价值和收益的。

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