28日，珠海市医疗服务满意度调查结果正式出炉，这也是市卫生局******通过第三方专业调查机构对全市医疗机构卫生服务开展满意度评价。记者获悉，接受调查的59家医疗卫生机构当中，顾客满意度综合排名前7位均为民营医疗机构，难觅公立医院“身影”。对此，市卫生局表示，公立医院诸如医患沟通等部分调查项目分数略低从而拉低总分导致未入选前七名。

　　共59家医疗机构参与调查

　　记者了解到，此次调查包括医德医风、医患沟通、就医环境、技术水平和医疗费用等五个方面，调查方式包括随机抽取门急诊病人、住院病人进行现场问卷调查及对出院病人开展电话访谈等，调查样本超过5500人，全市共有59家医疗卫生机构参与调查，其中包括37家医院、11家卫生院、11家社区卫生服务中心。

　　根据调查结果显示，顾客满意度综合排名前10位的医疗机构中，绝大部分为民营医疗机构，仅有市慢性病防治站以及市第二人民医院分别位列第8和第9。

　　对此，市卫生局相关负责人表示，主要是由于公立医院的部分项目分数略低导致拉低了总分。
　　其解释称，相较于民营医院而言，公立医院门诊量一般都比较大，因此无论是看病还是做检查经常会遇到排长队等情况，“比如一个患者先得排队挂号，然后排队看医生，接着又得排队做检查，如果没人引导，可能还会走冤枉路。这些情况都会影响到患者的评价。”

　　各机构医疗费项目得分低
　　调查结果还显示，尽管全市医院服务满意度水平较高，医院服务基本达到市民的需求与期望，比如医德医风与医患沟通服务整体表现良好，满意度均处较高水平，但就医环境与医疗费用整体评价较低，未能较好满足市民的需求与期望。

　　据市卫生局表示，患者对全市医院医疗费用的满意度明显低于其它单项，特别是收费合理性等处于各单项排名的倒数位置，由此可见大部分医院患者感到医疗费用贵，未能达到患者的期望，从而影响了患者满意度评价。而这一点也同样体现在就医环境，特别是门诊环境上。
　　调查结果将与考核挂钩
　　“以往的满意度调查都是医院自评，分数大多在九十分以上，缺乏说服力。这次我们请来专业的第三方调查机构，就是希望能够真实地反映患者对珠海医疗机构的看法，发现存在的不足，并及时改进。”市卫生局解释此次调查初衷称。

　　该局表示，此次调查结果将纳入到各级卫生行政部门对各医疗机构医疗质量综合考核评价内容当中，并将作为绩效考核的重要指标，与机构及个人的考核挂钩，同时奖优罚劣。“相关奖罚措施目前正在制定当中。” 

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