以下是今晚和刘医生在牙科洽谈技巧QQ群里的聊天精华，谈到了一些牙医和患者洽谈沟通时存在的普遍问题。
    1、周牙医：你现在诊所还扩张了啊？我记得，当时你很困惑以后的发展方向，主要是当时你们诊所遇到了很大的发展瓶颈
    2、阳光明媚：还没呢，我现在诊室面积不是很大，另外选址不太容易
    3、周牙医：恩，理解的，要突破瓶颈，肯定是有阻力的
    4、阳光明媚：是的，还有我现在与患者沟通不是很好
    5、周牙医：为啥不好呢
    6、阳光明媚：说不好，我们这消费一般，有时想开展一些******的业务患者接受不了
    7、周牙医：恩，这个得综合性去分析为啥不能开展******业务
    8、阳光明媚：也可能与我的诊所环境装修有关么，3台椅子，很简单的装修，40平方。
    9、周牙医：那还干净清洁呢？光线呢？
    10、阳光明媚：挺干净的，这点我很注意，光线也还行。
    11、周牙医：那你每个患者都花时间去交谈了吗？
    12、阳光明媚：怎么讲呢，我这病人的量还可以，我就介绍一下，任他选择，选好价格后，我就不再说了
    13、周牙医：呵呵，当然不能这样啦，你这叫菜单式介绍，呵呵
    14、阳光明媚：是的，那应该怎样讲呀
    15、周牙医：一定要引导患者从价格敏感者转向成为对价值的追求者，这样他们就能选择做好些的修复体
    16、阳光明媚：我感觉我们这的患者对价格都很敏感，应该注意转呀，但是怎么转呢？
    17、周牙医：呵呵，谁都希望做到物美价廉的东西，这个是可以理解的，但并不意味着他们就不能成为对价值的追求者。至于怎么转呢，呵呵，这个问题能说上3天呢....首先，你要判断这个患者是什么性格的人，知己知彼百战百胜....
    18、阳光明媚：这要和他们先沟通才知道呀
    19、周牙医：但是你的沟通，可不是只谈价格吧？呵呵
    20、阳光明媚：我一般就直接看牙，说价格了
    21、周牙医：哈哈~~~如果你和患者沟通不到10分钟，就开始谈价格，那么这个患者******百分百成价格敏感者了，哈哈~
    22、阳光明媚：哈哈，我一般直切主题
    23、周牙医：哈哈~~咱们牙医可不能直接切入主题哦~~
    24、阳光明媚：那一开始咋讲呢，你要搞个学习班就好了
    25、周牙医：恩，这个还的确需要搞个学习班来好好教一下大家的
    26、阳光明媚：我第一个报名
    27、周牙医：哈哈，谢谢支持啊。其实，要和患者沟通好，得先学点心理学，你可以买几本心理学的书看看，了解一些心理学的基本常识
    28、阳光明媚：能不能先推荐几本书呀
    29、周牙医：你看看书店有没有卖DISC心理学的，如果没有的话，就先买九型人格也行，先了解一下心理学的基本常识，先入点心理学的门。
    29、阳光明媚：好的，谢谢啦
    30、周牙医：呵呵，不客气啊
    31、阳光明媚：对了，你能简单告诉我病人来后先谈点什么呢
    32、周牙医：先聊点家常，通过他的反应来判断他是哪种性格的人，看看是急性子的，还是和蔼可亲的，还是喜欢聊天吹牛的。我有个患者最搞笑了，40出头的一个女患者，来了以后说想要美白，然后就开始提到她儿子，然后我跟她聊了一个半小时她儿子，聊完后，她二话不说做了1800块的美白，哈哈~~
    33、阳光明媚：真的呀，哈哈
    34、周牙医：虽然我对她儿子一点兴趣都没有，虽然我也真的没有兴趣去聊别人的儿子.....但是，她这种性格的人，就是喜欢和人聊天的，你耐着性子听她说完，她就觉得你是好人。。。然后对价格自然不过问了，直接做了算了。当然，你在听她聊她儿子的时候，一定要显得很投入的在听，并且时不时还要提个小问题，让她说的更舒心更畅快....
    35、阳光明媚：做个好听众先
    36、周牙医：恩啊，呵呵，说真的，这其实不容易.....有多少人，真的愿意并且能够去做一个好的聆听者呢？
    37、阳光明媚：真的不容易，我有时性子耐不下来，特别是老年患者
    38、周牙医：哈哈~~理解的，我有时候都受不了呢，我最近有个做上下口套筒冠的患者，女的，60多岁。从根管到桩啊内冠啊外冠啊，每次来，都拉着我问一遍套筒冠是什么。。。。我滴妈呀，我真是怕她了，每次她来复诊，我都需要准备30-60分钟和她聊天。。。说的我口干舌燥的。。。但这个患者做了3万多，让我心里稍微平衡一些
    39、阳光明媚：呵呵， 要是我我也愿意，3万多呢
    40、周牙医：哈哈~~~有些性格的患者，属于干事利索型的，谈好治疗方案以后，患者就是盼着早点做好，多余的话不说的。我最喜欢这种患者了。有个患者就这样的，做了5万多，什么多余的问题都没问，也没怎么让我烦心，遇到这样的患者，只要在治疗开始前，多花些心思和功夫把方案谈好了确定了，后面就不烦心了~~
    41、阳光明媚：你们那高端患者不少呀
    42、周牙医：其实你别以为这些患者刚来找我的时候，就会想着要花好几万做牙的，都是要循循善诱，慢慢开导，才能将他们从一个价格敏感者转变成为价值追求者的。因为咱们中国绝大多数牙病患者，一开始都不知道看牙原来要花好几万的，都以为花个几千就不得了了。
    43、阳光明媚：真的很佩服你，我们这做个几千我就当他高端客户了
    44、周牙医：哈哈~~其实我工作的诊所也都装潢的一般般的，关键一定要显得干净整洁，光线好
    45、阳光明媚：我也觉得干净卫生很重要 
    46、周牙医：是啊，患者很看重这个的，其实装潢嘛，过的去就行了，除非你做的是高端中的高端。
    47、阳光明媚：是呀，我也觉得干净卫生很重要，对了，上海展会去吗？
    48、周牙医：应该去的~ 
    49、阳光明媚：好的，不好意思，我要先下了，我家宝宝闹了，改天再向你请教 
    50、周牙医：好滴啊，呵呵，改天聊~
    51、阳光明媚：再见啊

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