技术和服务究竟哪个更重要？！这是我们很多同行长期以来争论的话题，这也是我本人一直在寻求的答案。从一名技术人员的角度来说，技术是我们赖以生存的基础和前提，没有技术都不能妄称自己是一名医生。但现实又是怎样的呢？很多技术不错的医生往往在病人口碑和实际收入上，根本比不上一些技术普通但颇有“人缘”的同行。究竟是我们读不懂患者的心思还是崇尚技术落伍了？！其实根源在于——你所处的市场环境！

    如果你是在公立医疗机构从业的医生，那里有很好的学术氛围和每天看也看不完的病人资源，你只需要把自己的专业技术做好弄懂就基本完成任务了，根本不需要或没有精力在每一位患者身上投入太多的关照和情感。但如果你是一名在民营口腔医疗机构工作或自主创业的牙科同行，每一位自己走进来的患者对于我们来说，都是必须要尽量把握住的“生存成本”，光靠技术好，不懂得关怀和掌控他们的感受与情绪，其结果不言而喻。   

    事实上，很多客人初来就诊时主诉一般都是像洗牙、充填等常规性的治疗要求，但是在和医生的交流沟通中，慢慢建立了彼此友好信任的关系，继而结成口腔健康长期战略合作伙伴关系，共同发现和解决客人们常常忽视或可能造成远期隐患的口腔健康问题。像有一位瑞典客人初诊来时主诉就是洗牙，但经过详细检查后发现有多颗阻生齿已经严重影响了邻牙健康及修复后咀嚼功能恢复效果和牙弓的正常形态（她在做成人正畸，正畸医生也建议拔除四颗阻生齿以预留足够的调整空间），但由于其顾虑惧怕术后疼痛肿胀所以一直没有拔除。医生没有直接告诉客人拔除四颗阻生齿的必要性，而先是和客人沟通瑞典当地的一些时政风土人情（医生有相关的留学经历），然后再循序渐进的表明拔除阻生齿的必要性，以及通过严格的消毒操作和微创理念是可以有效减缓术后疼痛及可能出现的肿胀，初诊时病人并没有采纳曲医生的意见。但随后不久，在充分考虑医生的建议及感受到医生无微不至的关怀后，主动打电话预约治疗。最终在医生细心精细的操作下，客人并没有什么严重的术后反应大大出乎她的预料。当然还有很多其他医生类似的病例演示，但我**的感受就是一个词——“有效沟通”。如果不是通过有效的沟通得到客人的信任，即使医生技术再好、再精也无法传递给客户安心的感觉，其实很多客人的口腔问题非常严重，只是他（她）们忽略或不重视罢了。如果作为一个没有任何感情基础的陌生人，一上来就告知客人你需要“拔这个、补那个、镶什么”，而且最后一算费用高昂，相信谁也不是“冤大头”。但如果是一个很熟悉的老朋友，在侃侃而谈中提到您的牙齿问题一定会引起足够的重视，并且会很放心将个人的牙齿健康托付于你。但这里并不是说技术退而次之，有很好的专家团队会诊制度，任何一位医生在治疗中遇到不擅长或解决不了的问题都可以请专科医生或门诊主任会诊，共同为客人提供最佳、最适合的治疗计划和方案。但这一切的前提是，在客人认可了医生的服务之后！ 

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