导语：在新时期，实行人性化护理管理的前提是转变护士长的管理理念，以身作则，以诚待人，护士长要把以人为本的管理作为现代护理管理的基本原则，要以人为中心，尊重、关心、理解、信任护士为前提，开展工作，从而收到良好的效果。

    护士长是医院护理工作的组织者和指挥者，在护理管理中，起着承上启下、沟通左右的核心作用。因此护士长自身素质高低，对提升护理管理质量尤为重要。笔者近25年来从事临床护理管理工作，现就工作的点滴体会报告如下。

　　1　强化自身素质建设是关键

　　1. 1　一个合格的护士长，首先必须具备高尚的思想品质和道德情操，乐于奉献，宽容待人，有强烈的事业心和责任感，在业务上精益求精，不断学习新知识、新技术;行为上以身作则，培养乐观和稳定的心态，不仅有利于自己的心理健康和提高工作效率，还能感染护士，稳定护士情绪，激励护士积极进取。

　　1. 2　具备高尚的思想品德，发挥自身“人格魅力”　作为护士长，要想在护士中有威信、有号召力，真正起到指挥员的作用，首先应具备廉洁奉公、不徇私情、不谋私利的品德，尤其是在市场经济的环境下，全心全意为病人服务，热爱护理事业，并乐于奉献，用自己的言行举止，诠释着职业的崇高与责任，带头塑造现代白衣天使的新形象。其次，注重发挥非权力性影响，具有容人之过的胸怀、待人诚恳的素养。在工作中善于运用激励机制，多赞扬，多鼓励，少批评、责怪或抱怨他人，激发护士的进取心。与护士们建立信任，激励、支持的人际关系，使护士们感受到护士长的关爱，心悦诚服地接受领导，永远保持积极的心态，主动“用心”工作。

　　1. 3　具有丰富的理论知识和过硬的专业技能，护士长既是护理行政事务的管理者，又是提高护理专业技术的带头人。尤其是在医院管理年督导检查中，要求护士做到的自己首先带头做到，发奋学习，掌握新的知识和技能，解决工作中的疑难问题。在不同专业护理观察中，护士长应用已掌握的丰富专科知识，采取有效的沟通技巧，向护士灌输本专业及相关学科病情观察的意义及内容。方法。临床护理实践中采取因人施护、因需施护，重视护理记录的规范性，判断治疗、护理前后的效果等，以提高全体护士业务水平，造就一支团队优秀的护理队伍。

　　1. 4　率先垂范，注意榜样的力量，护士长是护理学科的带头人，每天和护士一起工作，一言一行时刻对大家产生潜移默化的影响。这就要求护士长树立正确的人生观、价值观、护理观，严于律己，以身作则。既要当好“火车头”，又要当“老黄牛”，既要言传，又要身教，模范遵守医院规章制度。例如在科室超负荷工作运转时，护士长带头牺牲自己的休息时间，兢兢业业，以饱满的工作热情为病人服务。这种默默奉献的表率作用，使护士们产生强烈的心理感应，从而增强了说服力，增加了凝聚力，全科护士心往一处想、劲往一处使，充分发挥了护理人员的团队效应。

　　2　磨练超强的工作能力

　　2. 1　果断的组织指挥能力，在临床实际工作中，经常遇到兴奋、躁动的病人，在人力资源不足的情况之下，护士长就必须洞察局势，驾驭有度，分清轻重缓急，果断决策，首先挖掘科内护士人力资源的能力，实行弹性排班，调动和激发群众的积极性，其次争取上级支持。这样，在很短的时间内有序的安排人力、物力，使护理工作得以有效的惯序进行。护士长还要结合本科实际对各环节进行组织、监督和控制，要树立科学的超前意识，及时掌握专科护理质量和数量的信息，尤其是抓住护理质量的薄弱环节，创新的开展护理工作不断提高组织管理能力。
　　2. 2　正确判断、理性处理，管理者应认识到矛盾是客观存在的。在任何群体中，不可避免的存在着个体差异，要重视人的因素，充分发挥护士潜能。因为人是事业创新发展的决定因素，人与人之间的协作是创造效率的关键。在处理问题时护士长要时刻把握自己的管理角色，发挥领导作用，了解问题的来龙去脉，快速分析，作出正确判断，避免随意性和主观片面性。处理问题要考虑后果，以保证动机与效果的一致性。
　　2. 3　准确的语言表达能力，护理管理工作即有纵向关系，又有横向联系，要为病人提供良好服务，绝非一人之所能，需与医院各部门之间相互协作和医护人员的密切配合才能完成。护士长在处理好这些人际关系的同时，要协调好科与科、科与门诊、科与后勤、科与行政部门等方面的联系，这就要求准确的沟通技巧，消除对立心理，营造互相尊重的和谐环境。

　　3　倡导护理管理艺术
　　3. 1　“德”“情”并重管理艺术，如果一个管理者脱离群体，实现管理目标就会受到影响，新型有效地情感管理，需要感情投资。护士是社会人，需要医院这个温暖的集体，多于护士沟通，因为沟通可化解矛盾增进相互信任、理解、友谊，引发护士产生愉悦，认同情感，使其怀得满足，倍感亲切的归属感，即使是护士犯了错误，也应该以德服人，以心换心，以情感人，真诚为其着想，不随意不分场合训斥，使他们在一个宽松、和谐、有“情”的工作氛围中。只有爱兵如子的护士长才会得到护士的爱戴，护士才会心甘情愿的为之付出，护士长的管理才能得以施展。

　　3. 2　诚实守信的管理艺术，诚实守信是护士长管理的黄金原则，护士长无论作何事，都要求真务实，不作表面文章，不弄虚作假，要遵守承诺，切记信口开河、唱高调、说大话、不办实事。违背了诚实守信的原则，将会失去威信。

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