导语：2013年1月19日，“医界木兰”中国女性医疗管理者年会在三亚召开。“与男性管理者和普通女性相比，女性管理者似乎看上去像第三种人与普通女性相比，女性管理者需要挣脱传统社会意识和文化加诸在女性身上的文化枷锁，重新定义女性的含义，探索女性自我实现的更多可能。”医疗机构评价中心主任陈晓红说。会中，各位女性管理者表明了自己的一些管理经验，提升自身魅力的同时也和大家共同学习分享：

   　一 徐秀玉：做一名开拓性院长需处理好多方关系

   “火车要想跑的快，全凭车头带。”哈尔滨医科大学附属第三医院（以下简称哈医大三院）院长徐秀玉在1月20日的医界木兰年会上指出，做一名开拓性院长，把握好发展方向，对医院发展至关重要。
　　徐秀玉认为，医院发展最重要是要讲安全，安全是办好医院的基础。“不管医院怎么发展，安全最重要，一旦医院发生火灾，医院的发展就会受到严重影响。”
　　作为医院发展的带路人，徐秀玉对于医院管理的理解不仅仅限于对医院安全的认识。她指出，要想做好开拓性院长，需要处理好各方面的关系。
　　要高度重视人才与发展的关系
　　在医院发展初期，受到条件限制，很多医院会把医院发展放在首位，但是徐秀玉认为，即使医院发展再困难，也不能亏了人才，医院要有强烈引进和培养医生的理念。据徐秀玉介绍，哈医大三院在2003年创收只有1.8亿元，在那时医院就拿出30万作为人才培养基金。从2004年，医院启动了百万基金人才培养项目，每年拿出100万用于人才培养，同年，医院设立了院内中青年科研启动基金，目前资助总额由20万元增加到100万元。一系列的人才培养计划为哈医大三院的发展带来了人才红利。近年来该院优秀青年科研人员获*********课题13项，2005年至今发表SCI文章近175篇，有的单篇文章影响因子已经超过10分，而且医院连续四年获黑龙江省杰出青年基金。
　　在注重人才培养的同时，哈医大三院还努力打造人才成长的优越环境。医院通过科室细化，更加突出专家特长。“专科化发展对专家们在专业水平上的要求是非常高的。”徐秀玉说，“刚开始搞专科发展时，专家不太同意，现在全院达成共识，认为这对医院发展、对自身发展都有好处。”
　　不仅是通过科室细化突出专家特长，医院通过建立院所合一的科研平台、加大对肿瘤研究实验室的投入等各项措施，为医院人才提供更好的研究、发展平台。
　　要正确处理经营与公益的关系
　　徐秀玉强调，开拓性院长不能仅仅关注医院经营，同时也要关注公益，而在做公益项目的同时，也提升了医院的形象和品牌，良好的社会形象又可以促进医院的发展。“品牌效益是无形的，但却是医院长久发展的潜在财富。”

   　二 高国兰：6S管理有助于工作环境整洁 预防差错事故

   “垃圾堆里生产不出好的产品，杂乱的环境、低下的效率同样不能保证医疗的高品质。因此，在医院管理中推行6S管理更有其特殊性和重要意义。”1月19日，在医界木兰年会上，航空总医院院长高国兰同参会者分享了医院实施6S管理的经验与心得。
　　据高国兰介绍，6S方法起源于日本，最早为2S，后发展到5S，中国引进后，海尔集团张瑞敏又增加了一个安全概念，成为现在推行的6S，即整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）、素养（shitsuke）、安全（safety）。
　　高国兰指出，6S管理能够提高工作效率、保证工作质量，使工作环境整洁有序，预防差错事故。6S的核心理念对于医院管理来说同样适用。“医院是救死扶伤、为公众健康提供服务的场所，舒适的环境是基本要求。”
　　在强调6S对医院管理重要性的同时，高国兰指出，引用6S管理精髓在于结合医疗实际，细化制度，让制度与医疗规范接轨，做到制度有特点，管理有重点，从而形成一套符合医疗行业的6S管理模式。
　　航空总医院于2010年2月底召开了“创三级、推6S、建******医院”动员大会，这标志着6S管理在医院正式启动。医院成立了从院领导到6S管理联络员，建起自上而下的领导小组。通过医院6S管理推进工作办公室、部门和科室6S管理小组，将医院各部门、各级联合了起来。
　　据高国兰介绍，由于没有同行经验可以借鉴，医院在刚开始推行6S时决定先从功能科、特需门诊几个部门抓起，待摸索出经验之后，才开始全院推广。
　　6S的推进不仅需要完善的组织架构、周密的部署，同时培训和宣传引导更是不能少。据高国兰介绍，航空总医院在培训方面采取了三级培训模式，首先对23名检查员进行培训，再由检查员对各部门、科室的联络员进行集中培训，最后由联络员们对一线员工进行终末培训，确保每一个人都能对6S掌握到位。
　　经过两年的时间，6S管理不仅让医院的环境发生了彻底改变，同时，也带动了员工素养的提升。医院康复医学科主任王建华恳切的介绍到，6S管理绝不是应付检查，它的确是能提高人的素质的一种基本方式。

   　三 应可净：抓住四点核心 应对JCI认证各项标准

   “医院要为病人提供有效、高效、及时、公平的医疗服务，但前提是安全。”1月19日，浙江邵逸夫医院副院长应可净在医界木兰年会上向参会者介绍了邵逸夫医院参加JCI认证时的心得体会。
　　应可净指出，JCI核心关注的是安全、质量和品质，对于医院学术水平有多高并没有给予太多评价。其中的安全，则是指为患者提供安全的医疗服务环境。
　　“这里的安全非常强调环境安全。”应可净说。以防火为例，医院要有应急措施，要强调怎样救援，同时还要有明确的标识标明如何逃生，要用各项规定、措施将损害降到最低。JCI评审专家在进行实地评审时，会从门把手、通道等各个细节来考察医院应急体系是否通畅。
　　在注重环境安全的同时，医疗设施的安全被JCI关注。“设施安全不仅包括有害物质的安全管理，还包括所有的医疗器械提供是否安全。”应可净说。在进行评审时，JCI专家会对某项医疗仪器的维护维修进行核查，不仅对使用者进行询问，查看相关资料，同时还会与维修维护人员进行核实。“对一件事情从不同角度进行检查，让大家没有作弊的机会，只能在实际工作中认认真真完成。”
　　当然，最重要的还是医疗安全。“为了确保医疗安全，我们主要做法有两点，一是确立医生医疗权限的准入，二是对关键质量指标进行监控。”应可净说。在对关键质量指标进行监控方面，邵逸夫医院围绕质量项目分别从员工、科室、病人、全院角度搜集监测指标进行持续的质量监测。在分析监测结果时，应可净强调，要注意与医院内部、外部各基准的比较，这样才能够更好地了解监测结果的意义。
　　除了为患者提供安全的医疗服务环境，应可净提出，JCI的核心关注点还包括：维护病人与家属的基本权利，保持同质和连贯的服务标准，持续质量改进和系统完善。

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