我们每个人都知道，我们处于一个充满信息的时代。互联网的出现，改变了很多人的生活方式。如今，已经没有人再怀疑网络的价值和意义。网络是信息提供和交换的平台。除了网络这种媒体外，其他的传统媒体方式信息同样具有重要作用。我们知道，很多公司已经于很多年前就开始设立“首席执行官”“首席财务官”“首席战略官”等等金光耀眼的头衔来描述在公司内部管理的一些重要职位。近年来，由于人们对信息、战略及决策的重视，一个新的名词已经在脱颖而出，那就是“首席信息官”。信息贯穿于公司的总体工作，在公司管理的执行、财务、战略、人力资源等等方面非常重要，很大程度上直接影响最终的决策和实施。

     可能很多的牙医朋友会问，这些与牙科行业有关系吗？信息对于牙科诊所筹建及运营、牙医职业等方面具有非常重大的意义。牙科诊所的筹建过程，要花费大量的时间及精力，用于调查和研究工作。筹建新的诊所首要工作，就是选址。选址的成功与否直接影响诊所的运营。选址中，我们要对诊所周边情况做深刻的调研，要考察诊所区域人口流动量，辐射的半径，人口构成的层次，交通便利因素，人们的牙病就医习惯，房屋的租金、周围医院和诊所的大致状况、未来3-5年的发展及更长时间的规划等等这些因素。对于这些调研资料的收集非常困难，但是非常重要。这只是一个开始，关键在后面。资料没有经过处理，不能称为信息。将这些资料综合分析及处理，最终将得到诊所的选址的信息。
     有了诊所的选址后，接下来就是选人，诊所人力资源工作开始展开。选人就是找人。到哪里找人呢？这就需要信息。通常我们的员工招募来自于广告招聘、熟人推荐、猎头、校园招聘、登门拜访等方式。广告招聘是用的最多手段，特别是利用网络广告。网络招聘广告具有发布长，诊所信息介绍全面，不受时间及空间的限制等特点。牙科诊所的网站人才招聘广告发布选择有效的网站也非常重要。由于牙科属于专业性的工作，通常选择在口腔专业门户网站的人才招聘频道发布广告，效果会理想些。口腔专业门户网站的访问人士大多具有口腔专业特点，受众群针对性比较强。

    为什么很多诊所的老板都感觉，招募医生是非常头痛的事情呢？可能与牙科诊所老板在牙医人才信息量方面贮备不足及不能使用很好的搜寻人才方式有一定关系。不管诊所的待遇开的是如何诱人？培训制度如何的完善，这些信息需要有效的发布，要让需要的发现并且接收，才有可能引起这些优秀牙医的反馈。寻找人才的信息，就一项非常重要的工作。对于优秀的牙医人才，有时是单靠招聘是很难招聘到的。“金凤凰”要歇息“梧桐木”。他们所关注的并不是简单的诊所提成、学习制度，而是要考虑诊所的整体业绩，战略发展方向、氛围等。通常，他们是相对稳定，很少离职。他们对职业非常敏感，他们的职业发展动向通常是需要第三方来促进和达成。而第三方则需要对整个牙科行业非常熟悉，具有丰富的行业经验，并且还需拥有大量口腔诊所需求信息。因此，“猎头”在牙科行业出现了。“猎头”工作**的价值就是对行业内各种人才信息的掌控。

    诊所的竞争，更是将信息工作推到了“白热化”地步。古代的《孙子兵法》中，就提到“知己知彼，百战不殆”。诊所和医院的竞争也是同样。同在一个区域内的诊所，除了对自己诊所信息完全了解外，还需对其他诊所的信息，要做到一定的了解，这些才能做出适合的诊所竞争策略。分析其他诊所的信息，可以从这几个方面着手。诊所投资人的背景，包括学历背景和从医背景。这些可以分析出对手的实力和做事的风格等等；诊所工作人员的信息则可以判断出对手的技术水平和优势诊疗项目；诊所选址的信息可以分析出对手的诊所定位、服务半径等；诊所的广告方式信息，则可以判断对手的实力和推广技巧。收集这些信息的来源不能只依靠一些书面或者网上的信息，有时还需要采取其他的方法。如诊所每日进出人数的调查，诊所加工所义齿加工量的推算，诊所购买高端材料的数量，这些对于分析诊所也是非常重要的数据。我们还看到，一些牙科诊所通常会采用这样方法，如电话假装咨询，或安排熟人前往洗牙等等。这些都是很低级的方法，很容易被识别。境界高、效果好的信息收集及处理方法，是“四两拨千斤”不动声色，信息收集中无声无息，并对信息的分析非常全面、透彻及准确。

    诊所之间的竞争往往来自技术、医生、服务等方面，最高层次竞争是来自战略层次。通常，小的诊所关注关注战略层面的很少。规模小的牙科诊所就是简单的“看牙”及“机械般”重复，将病人的牙病治疗好，服务好，让病人满意，因此通常不会为了大的“战局”而拖累老板的精力。近年来，资本对医疗投资领域的加大，一些新型牙科“形态”在不断的出现，其中有外资背景的投资集团，有获风险投资的国内公司，有私募股权的投资公司，有上市公司等。

    牙科这个行业开始非常“热闹”，中国的牙科行业发展必将改写世界牙科发展的历史。由资本参与的行业竞争是最激烈的。这些资本关注的牙科投资公司在国内的发展，需要适合中国国情的最佳战略。如何制定有利于公司成长及发展的中、长期战略？这是摆着这些首席执行官面前最重要的工作。从战略层面的竞争，会衍生到资本的竞争、人才的竞争、信息的竞争等等。由于，我没有这些“资本型”牙科公司的工作经历，对这些公司不太熟悉。我不知这些公司是否设立“首席信息官”一职，是否有专人在从事其牙科事业发展中战略性信息的工作。最近10年以来，中国牙科发展速度迅速，时间短，与其相配套的行业的服务并未完全跟上。大多数牙医都认为专业技术及专业技术所带来的利益高于一切，他们永远忠诚于牙科专业。在中国的牙科行业内，具备了解牙科全局发展能力，拥有丰富的牙科行业经验，掌握牙科行业内大量信息源，同时具备牙科及商业管理教育背景的人才是“凤毛麟角”的。这些优秀的人才是非常稀缺的资源，其公司重要的地位远远大于普通的牙医。值得庆幸的是，现在已经有很多的人开始重视这个行业问题。一些牙医工作后，前往商学院学习工商管理课程；也有一些具备工商管理学历背景甚至是多学科交叉人才在牙科行业工作。这些优秀的人才对于今后国内的牙科事业发展将起到非常重要的作用。

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