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医院各部门实行走动式管理的重要性

2013-03-05      来源: 李文杰博客   访问量:158    在线投稿

    “走动式管理”逐渐得到社会各阶层的普遍赞誉和认可,它不断应用于人事管理、企业管理、行政管理等各个领域,它在医院工作中将起到长远的、间接的、潜移默化的作用。“走动式管理”必将使医院管理工作形成积极向上、勤奋实效、求真务实的浓郁氛围。“走动式管理”在医院工作中的成功应用带给我们很多启示:

  1 走动加深情感。在走动中了解医护人员,贴近员工,掌握医护人员的思想动态,沟通管理者与医护人员的感情,缩短认知上的差距,建立良性和谐关系,树立同构的价值观和管理服务理念,进而形成强大的凝聚力和工作合力。
  2 走动提高时效。大量的管理内容在临床,矛盾和问题也集中在临床。不到临床抓管理,则耳不聪、目不明;不到现场搞服务,则路不明、效不显。医院管理者要第一时间掌握第一手资料,发现矛盾新动向,侧面、正面了解医护人员的工作方法、生活环境,做到了即时激励,增强员工信心和归属感,把问题消灭在萌芽状态。提高管理决策的时效性、科学性和准确性。领导及管理人员通过走动式管理,即去走访临床(至少25%)、持续创新(25%)和激励员工(25%),激活这些创新变量,就可以释放组织持续创新的潜能。而另外25%的时间安排开会用餐社交。这大大提高了管理决策的时效性、科学性和准确性。

  3 走动促进精细。医院管理者不需要事必躬亲,但一定要明察秋毫,能够在注重细节当中比他人观察得更细致、更周密。每件事都向前“走动一步”,管理工作才能真正做细做到位。美国麦当劳快餐店创始人雷克罗克是美国有影响的大企业家之一,他不喜欢整天坐在办公室里,大部分时间都用在“走动式”管理上,即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。麦克唐纳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机,克罗克发现其中一个重要原因是,公司各职能部门的经理官僚主义突出,习惯躺在舒适的椅背上指手划脚,把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”,要求将所有经理的椅子靠背都锯掉,开始很多人骂克罗克是个疯子,不久大家悟出了他的一番“苦心”,纷纷走出办公室,开展“走动式”管理,及时了解基层情况,现场解决实际问题,终于使公司扭亏为盈,有力地促进了公司的生存和发展。
  4. 走动强化沟通。走进社会、走进临床一线、走进百姓,就是走到管理服务对象的心坎中,从而把措施指导于现场之中,把感情沟通于关怀的点滴之中,把鼓舞激励于工作中,把和谐的关系建立于走动中。
  总之,提高管理水平、提高服务品质、提高业务技能是增强医院竞争力的有效手段,“走动式管理”无疑是这项有效手段的一项重要的内容。通过医院各部门管理者的“走动式管理”,不仅提升了医院各部门整体管理水平,提升了医院的服务品质,密切了党群干群关系,而且对管理者本身也是一种极好的学习和锻炼机会,对广大职工也是莫大的鼓励。

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