导读：某医院在从专科医院向综合性医院转型的过程中，成立新的领导班子，进行了两权分离改革，理清思路，从医院文化建设入手，着力构建医院的精神文化、管理文化、物质文化，以文化促发展，不但彻底扭转了亏损的局面，而且在社会上赢得了美誉。

    医院文化是医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的、并为员工所认同的群体意识以及社会公众对医院的整体认知。优秀的医院文化能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，对内可凝聚精神力量，提高管理效能，增进团队协作；对外可树立医院信誉、品牌，提高美誉度，从而增强医院的核心竞争力，对促进医院的全面可持续发展有着重大的现实意义。
　　“文化致胜”是现代医院在竞争中获胜的一大法宝。某医院本是一家以诊治精神病和传染病为主的专科医院，1995年，医院转型向综合性医院发展，增设了内、外、妇、儿综合科室，由于医院底子薄、缺乏相应的人才梯队，综合技术力量严重不足，在当地社区信誉度较低，医院转型后，不但没有得到发展，就连原有的两大品牌专科也严重萎缩，职工工资发放不足，积极性严重受挫，人心涣散，医院经济连年亏损，成了恶性循环。2001年8月，医院成立新的领导班子，进行了两权分离改革，理清思路，从医院文化建设入手，着力构建医院的精神文化、管理文化、物质文化，以文化促发展，近年来，经济效益逐年攀升，不但彻底扭转了亏损的局面，而且在社会上赢得了美誉。充分体现了医院文化建设在医院管理中所发挥的巨大作用。
　　一、医院精神文化的构建
　　医院精神文化是在正确的核心价值观引导下，建立起来的一套文化价值观体系。其内容包括医院的办院宗旨、最高目标、竞争战略、服务理念、医院精神。
　　1、确立医院精神，培育医院之“魂”。医院之“魂”是指医院精神。医院精神是贯穿整个医院文化建设过程的纲领，是其他文化建设的要素和灵魂，是全体职工的精神支柱。2001年以来，该院着眼于医院的发展战略，将“科技兴院、质量为本、病人第一、服务******”作为办院宗旨，把“严谨、诚信、团结、创新”确立为新的医院精神。“严谨“，倡导员工养成严谨的工作作风，医疗工作是呵护生命的工作，生命高于一切，责任重于泰山，必须以严谨的工作态度，对病人负责，对生命负责。“诚信”，倡导诚实守信的行为规范，热爱医院、关爱病人，以诚信服务取信于民。“团结”，倡导员工团结友爱，要有团队精神和集体主义精神。“创新”，倡导追求卓越和敢为人先的创新精神，倡导观念创新、管理创新、服务创新、技术创新。将医院精神和员工文化生活糅合在一起，以“座右铭”“人生格言”扎根于职工的思想中、落实到职工的行动上。多年来，医院精神将医院职工凝聚在一起，激励大家在各自的岗位上团结拼搏，艰苦创业，在医院的发展史上写下光辉的篇章。
　　2、明确办院方向，形成医院之“道”。医院之“道”是指医院经营理念和发展战略。市场经济的一个重要机制就是竞争机制，在这种体制下，医院之间最为激烈的竞争包括经营战略的竞争。经营理念和发展战略正确与否，直接关系到医院的兴衰成败。该院两权分离改革后，撤消了内、外、妇、儿综合科，将医护人员重新整合，成立了手足外科和烧伤科。在发展战略上，重点发展四大专科，实施本地区“人无我有”“人有我专”的名科品牌战略；在经营服务上，采取以社会效益带动经济效益的经营理念。在这种思路下，制定出5~10年战略目标和共同愿景，并付诸实施。目前，该院的精神科、肝病科、手足外科和烧伤科四大专科的技术力量和技术水平已在该地区乃至泰州地区名列前茅，正以稳健的步伐向更高目标迈进。

　　3、提升员工素质，强固医院之“本”。“本”是指员工素质，培养一支高素质的人才队伍是医院文化建设的根本。该院从多方面注重了员工素质的提升：一是增强员工的上进心。通过政治思想教育，将正确的人生观、道德观注入员工群体价值理念中，引导员工锐意进取、奋发向上。二是培养员工的奉献精神。通过评先进、树典型，用身边实实在在的先进事迹来激励员工的精神和干劲，激发干部和群众饱满的工作热情和奉献精神。三是培育员工的团队精神。医院**、工会、团支部经常组织各种文娱活动，如职工运动会、诗歌朗诵会、价值观大讨论活动等，丰富了职工的精神文化生活，增进了职工之间的沟通和了解，从而培育了职工的集体荣誉感和团结协作精神。四是提高医务人员的业务素质。医院狠抓三基理论和技能的训练和考核，考核成绩与奖惩挂钩，极大的提升了医务人员的业务水平。
　　4、创新竞争理念，营造医院之“气”。医院之“气”是指一种“风气”，一种“人气”。即医院职工的道德风尚，敬业之风、学习风气。医院“风气”的好坏直接影响到医院的内在形象。2001年以来，该院围绕核心价值观展开一系列工作，医院的“风气”发生了根本性的改善。
　　一是敬业之风。医院之间竞争的一个重要方面是服务竞争，医院领导坚持“一切以病人为中心”服务理念，将医院的中心工作定位在“一切围着临床转，临床围着病人转”，由被动服务转化为主动服务，从坐等病人转化为主动深入社区服务。采取了“病人选医生”“病人选护士”操作模式，在工作中，比谁的服务好，比谁的贡献大。全院医务人员变压力为动力，从“要我做”转化为“我要做”，只要有病人需要，常常放弃休息时间，随喊随到，“起早”“带晚”“加班”“拖班”成了职工的自觉行动，全院上下形成了爱岗敬业的良好作风。
　　二是道德风尚。医院的道德风尚不仅关系到员工的职业发展和个人成长，也关系到医院的社会形象。该院非常重视这方面的教育和监督，专门成立了行风监督组织，全面负责医院的医德医风建设，在市内率先开展创建“无红包医院”活动，对各科室的病人满意度、表扬信、锦旗以及医务人员拒收“红包”情况每月进行通报，强化了医务人员抵制行业不正之风的自觉性；培育了医务人员的健康人格，全院拒收“红包”蔚然成风。
　　三是学习风气。21世纪医院的竞争，不仅仅是“科技的竞争”、“人才的竞争”，更是组织学习能力的竞争。在知识经济时代，随着知识老化速度的增快和人才的流动加剧，先进的科技会很快落伍，医院的人才优势很快会失去，而学习力才是医院生命力之根。该院在医院学习氛围的营造方面，一是将学习/成长型指标如论文发表数、新项目开展数量、科研课题作为个人和科室年度考核的一个重要维度，激发职工的学习欲望，使工作学习化，学习工作化。二是人事和医教职能部门制订一系列继续教育培训计划，鼓励职工参加各种学术活动，全院上下充满了学习气氛，营造了一个学习型医院。
    二、医院管理文化的构建
　　“没有规矩，不成方圆”，管理离不开制度，各项制度是医院工作得以正常开展的有力保障，通过各种制度和条例规范医务人员的行为。
　　1、建章立制，有章可循。要使管理工作井然有序，就必须靠制度来管理，以制度来管理人，使医院的各项工作有“章”可循。该院在精神文化建设的同时，注重制度文化建设，一是在行政管理上，先后制订了一系列的规章制度，如：员工绩效考核制度、竞争激励制度、人事分配制度、人才培养制度、职工奖惩条例等。在制订制度上，体现出人性化、民主化，如员工绩效考核制度、人事分配制度都是经过科室职工讨论、院务会反复酝酿，提交职代会通过后进行实施的，在分配上体现出“效率优先、兼顾公平、按劳分配”的原则，充分调动了广大职工的积极性。二是在医政管理上，各种医疗行为都必须遵循医疗核心制度、医疗法律法规和医疗操作规程，医院紧紧围绕“质量、安全”这个主题，建立一整套医疗质量和医疗安全管理制度，如医疗质量检查考核方案、医疗安全防范预案，质量问题通报例会制，医疗责任追究制，通过一系列的制度管理，医疗质量得到了显著提高，在历年系统质量检查中名列前茅。
　　2、依章治院，违章必究。制度一旦制订，必须遵照执行，以维护其严肃性和权威性。任何制度只要对任何一个人网开一面，就会变成一张空文。医院管理过程中遇到的许多问题和阻力、纠纷和事故都是由于制度执行不力造成的。该院近年来注重在制度的执行力上下工夫，从一把手院长到普通职工，人人都严格按制度办事，将“违章必究”作为一条刚性规定。在执行制度上体现出三个透明化：一是制度内容透明化。通过制度培训学习、制度汇编制成手册、制度公示上墙等途径，让人人知晓制度；二是制度考核透明化。对制度执行情况的考核公开透明，对不执行制度或违反制度的人和事，通报到科室和个人，接受群众评议；三是处罚透明化。对违反规章制度的员工进行责任追究公开透明，对照相关管理条例进行处罚，体现公平、公正的原则，向当事发出处理意见书和处罚通知单，让当事人心服口服，从而自觉地执行制度。

　　三、医院物质文化的构建
　　医院物质文化建设的实质就是设计、塑造、展示医院外部形象，包括医院的院容院貌、医疗技术设备和文化基础设施等硬件建设。根据“以病人为中心”的服务理念，医院物质文化建设不仅要体现在环境建设、设备投资等方面，还要体现在为了病人、方便病人的细节上。先进的医院物质文化建设重点体现在以下几个方面：
　　1、医院大环境建设体现园林化。医院的房屋合理，环境绿化幽雅直接给患者一种美的感受。该院近几年来，把营造优美的就医环境作为重点建设，先后进行了传染病大楼、精神病大楼、门诊楼都进行了装潢改造，重新建造了手外科、烧伤科病房楼，环境设施耳目一新。外部环境按园林化风格进行了绿化，设有林间小道和休息亭，为患者营造一个舒适、整洁、清新、安静的诊疗环境。
　　2、病房内部设施体现家庭化、温馨化、宾馆化。给每个病房装设电视机、空调，家庭式的洗浴设施、卫生设施，部分病房宾馆化设计，墙壁挂设壁画和温馨提示卡，给住院病人一种“家”的感受。
　　3、门诊就医流程体现便民化、简易化。为了方便病人就医，解决“就医难”的问题，就医流程充分体现出便民化、简易化，门诊大厅设有一站室服务台，导医咨询处，各科室平面图，各显著位置均有清晰的指示牌、导医指南；挂号、收费、药房均实行敞开式零距离服务；配备候诊椅、轮椅、茶水供应等便民设施；配备电子滚动屏，方便病人查询；设有健康宣传栏，既加强了健康知识宣传，又给病人带来视觉美感。既方便了病人就医，又体现了人文关怀意识。
　　4、专科技术设施、仪器设备体现先进化、现代化。如该院近年来在专科建设上有计划的更新设备，全自动生化分析仪、PCR乙肝病毒定量测定仪、化学发光法AFP测定仪等在本地区均属******，有力地支撑了肝病专科建设。
　　5、网络建设体现信息化。信息化网络建设是现代化医院不可缺少的一部分，也是医院文化建设的一项重要内容。该院在这方面也投以巨资，加强了计算机网络建设，不断更新软件系统，全院各科室、各部门联网，设有专门的信息网络管理部门，确保信息网络畅通。
　　总而言之，未来的医院之间的竞争，实质上是医院文化的竞争。文化力作为医院发展的强大驱动力，已被越来越多的管理者所重视，医院要想在激烈的竞争中立于不败之地，就要坚持以文化力提升核心竞争力，充分发挥文化力在医院核心竞争力中的决定性作用，把构建优秀医院文化作为提升医院核心竞争力的根本途径，使医院具备可持续发展和永续的竞争能力。

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